第三讲 价值观跟态度资料.pptVIP

管理心理学 主讲人：郑丹丹 2009年 对于企业来说，员工的价值观和态度决定着他/她是否愿意： 在多大程度上向顾客介绍企业和推荐企业产品 融入企业文化，为企业多付出一些 留下来和企业一起成长和发展 员工的价值观和态度在很大程度上决定一切 中国当今劳动力中占主导地位的价值观 随着社会的发展和人们思想意识的变化，不同时期的劳动力也具有不同的主导价值观 三种主要的经营价值观 企业经营价值观与企业的经营行为有直接的关系，它决定着企业行为的选择和结果。 大多数企业在生命周期的不同发展阶段，可能会采取不同的经营管理价值观 想一想 某服装厂总经理周女士毕业于著名大学，获得MBA学位，近来感觉非常苦恼，碰到了很多问题。如自己手下的一些管理人员越过自己直接向股东（有三位股东）汇报工作，而老板又直接授权给他们，她感到自己这个总经理被架空了，无实权。更可气的是自己的好多想法跟股东不一致，如员工经常加夜班，很辛苦，但车间并没有开水供应，如果要饮水则要到很远的食堂去取，她提议在车间设立开水供应点，方便员工饮水，但却未得到股东的认同，股东认为员工上班期间就是工作，赶任务，至于喝水，他们应该在下班后自行解决。周女士感觉自己离开工厂是迟早的事。 为什么周女士会很苦恼？ 1、态度是后天学习获得的，它是个体特征的一部分，可以被看作是内在的，但它却不像特质那样稳定，它的可变性较大。这说明，态度虽然是内在的，但它却在很大程度上产生于人们生活的情境。 2、态度的核心特征是它的评价作用。任何态度都含有对它所涉及的事物，如工作、领导方式等，是否喜欢或不喜欢的评价。这种评价是由认知（情绪中性的判断）和情感（指向态度所评价事物的感受）两部分组成。当然有关态度是否具有行为倾向成分，在心理界还存在争议。 3、态度不是行为本身，它只是一种心理和行为的倾向。态度不能直接观察，它只能从个体所表现出来的语言及动作中去推测。例如，从某职工一贯兢兢业业，踏踏实实工作的行为中推测他对工作是保有热爱、积极、认真负责的态度。态度还有广义与狭义之分。广义的态度除了内在的心理过程之外，还包括表现出来的外显行为。狭义的态度是比较符合心理学的原意，广义的态度则比较符合日常用语中的态度的含义。 4、态度是具体，任何态度都必有其明确的对象。在这一点上，它与价值观有明显的区别。 5、价值观对态度具有非常重要的影响。人们对于某对象的态度，往往取决于该事物所具有的价值（包括实用价值、理论价值、道德价值和社会价值等）的大小。同样一个事物，由于人们的价值观不同，就会产生不同的态度。 态度的形成与改变 1.态度的形成　 人的态度不是生来就有的。同其他心理现象一样，态度是人们在社会生活中逐渐形成的，是社会化的结果。 态度的形成过程是指从没有态度到具有某种态度，从简单的态度到复杂多样的态度，从不稳定的态度到稳定态度的过程。 凯尔曼认为态度形成和态度转变过程经过服从、认同和内化三个阶段。 服从 指个人为了获得奖酬或避免惩罚，按照社会的需要，群体的规范或别人的意志而采取的表面服从行为。这一阶段人的态度和行为的特点是：（1）态度受外部压力的影响，或受外力的诱惑；（2）表面的顺从，但内心并不相信；（3）服从行为往往是表面的，有人监督就规规矩矩地“绝对”服从，而无人监督就违反纪律；（4）从被迫服从，逐渐形成习惯，就转化为自觉的服从。 认同 这是接受他人的观点与行为的影响，是自己的态度与外界要求接近的阶段。这时的态度的认知成分和情感成分上都发生了很大的变化，“相信”他人的观点、行为、态度是正确的，情感体验也是趋于一致。 内化 新观点和新思想已经纳入了自己的价值体系之中，与个体的体验完全融合一致，产生了强烈的行为意向，这就是新态度的完全形成和旧态度的彻底改变的阶段 费斯廷格（L.Festinger）的认知失调理论 由社会心理学家费斯汀格于1957年提出，这一理论试图解释态度和行为之间的联系。 失调意味着任何的不和谐，费斯汀格认为任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体将试图去减少这种不协调和不舒服。 认知因素之间的不协调强度越大，则人们想要减轻或消除不协调关系的动机也越强烈。人们消除认知失调的愿望的强烈程度取决于三个因素：⑴造成失调的重要性。 ⑵当事人认为自己影响、应付失调的能力有多大。 ⑶因失调而可能得到的报偿又多大。 认知失调通常在四种情况下出现： （1）逻辑的违背； （2）文化价值的冲突； （3）观念层次的冲突； （4）新旧经验的矛盾。 减少或消除不协调的途径主要有： （1）改变或否定不协调认知因素的一方，使双方趋于协调。以“抽烟”与“致癌”的不协调性关系来说明。可以用“戒烟”，也可以用“怀疑抽烟致癌”的理由来协调。 （2）同时改变不协调认知因素双方的强度，使之趋于协调。 （3）