图书馆资讯服务提升策略.PPTVIP

* * 圖書館資訊服務提昇策略 中華民國九十三年十一月十二日 國家圖書館 閱覽組 王宏德 hunter@msg.ncl.edu.tw 管理大師(Peter Drucker)彼得杜拉克：行銷之目的 在使銷售變得不重要，亦即在確實了解顧客，而 使得符合顧客需求的產品或服務其本身就能夠吸 引顧客，如此銷售功能便已蘊含於其中。 行銷是不斷的溝通 「客戶導向」的服務理念 行銷理論的應用 由資訊行銷的觀點看4P→4C Product Client,customer value 產品 顧客 Price Cost 價格 成本 Place Convenience 通路 便利性 Promotion Communication 推廣 溝通 IF 行銷是不斷的溝通……… 知識的類別 隱性知識  Know-How 無形的 難以用文字描述的經驗式知識；通常須經由人際互動才能傳承的知識 生產成本高；重複使用機會低 通常更具價值 顯性知識 Know That/What 有形的 可以文件化、標準化、系統化的知識 容易傳播、管理和控制 重複使用機會高 知識創造的型態 從隱性到隱性 直接與他人分享隱性知識 （共識共鳴） 師徒制；Mentoring 從顯性到顯性 財務長蒐集各部門的相關資訊，彙編成財務報告 知識的整合(combination) 從隱性到顯性 財務報告＝＞預算控制方法 觀念性、經驗性知識的顯性化 運用分享（表達，articulation） 從顯性到隱性 內化知識，重新界定、展延自我的隱性知識 讀者的資訊需求 即時的需求：讀者在工作、研究、報告、決策等方面有即時性需求－想要獲得資訊的心情較為急迫。 休閒需求：讀者的資訊需求較無具體目標，隨手閱讀獲得的資訊。 自我成長上的需求：讀者在心靈、精神、終生學習方面，有自我成長的需求－需求較不急迫，但較有整體性、系統性。 資訊網路時代的讀者特性 資訊需求殷切 普遍的資訊焦慮 不受時空限制的資訊服務 要求資訊即時提供 整理過濾高品質資訊的能力 網路時代圖書館資源觀的變化(一) 館藏內涵的變化 館藏發展目標的變化 館藏評價標準的變化 網路時代圖書館資源觀的變化(二) 圖書館資訊資源建設的對象範圍更廣。 讀者使用圖書館的行為更注重資訊的效用。 運用電腦與網路科技來從事圖書館讀者服務 －協助讀者獲取資訊、運用資訊，從而產生新的知識 電子化服務的趨勢 　個人化 　　量身定做的服務(Customization) 　　有效果的服務(Effective) 　　有效率的服務(Efficiency) 　群體化 　　由具有相同興趣、專長的個體彼此激發靈感、 分享心得和知識 　 －User Cluster/Community, Sharability 　私密性 (Privacy) e-Service 的趨勢 圖書館資訊資源建設所面臨的新任務 做好傳統圖書館與數位圖書館的銜接工作 注重新型媒體文獻的入藏工作 利用網上資訊資源建設虛擬館藏 知識組織工作 加強各類型資料庫建設 將館藏特色文獻轉化為電子資訊資源 數位化圖書館的定義 數位化圖書館乃是擁有相關資源(如軟硬體設備、 網路、專業人士等)的機構，其任務在對數位形式 的館藏進行挑選、組織、提供使用、解譯、傳播、 保持完整性、長期保存等工作，並使這些數位形態 的館藏為特定讀者群快速且經濟地運用 數位化圖書館不會僅是一套單一且完整的數位系統 ，允許使用者快速地從任何地點地點取得所有學科 領域的所有資訊。相反地，數位化圖書館比較可能 是異質系統與異質資源的組合、為特定的讀者群服 務、為特殊的需求而建立。數位化圖書館亦將無限 期地包含紙本式的館藏。 什麼是數位圖書館（一) 資料保存容易, 不佔空間 檢索功能強大 便利流通 Internet 電腦主機 什麼是數位圖書館（二） 以數位形式收集、保存、組織資訊，並透過通訊網 路以容易使用的方法提供使用者作資料之搜尋、擷 取、處理。 大量資料的保存 快速方便的檢索 遠地處理資料 權限管制 傳統圖書館與數位化圖書館 傳統圖書館：以科學方法採訪、整理、保存印刷 與非印刷資料，並據以提供讀者服務。 　收藏與保存 　組織和呈現 　存取與檢索 　分析、綜合與傳播 數位化圖書館：嘗試運用電腦與網路科技，協助 館員完成上述工作 e-Content and e-Operation 學研相關電子資源的引進 e-Journals, e-Books, e-Maps… 特藏的電子化 教師著作 碩博士論文 讀書會 教師講義 台南小吃﹐台灣古蹟… 畢業光碟 電子化業務 (技