牵手中国人寿共建和谐生活客户服务活动.docVIP

客户服务活动简报 （第1期） 中国人寿保险股份有限公司客户服务部编 2006年12月29日 编者按： 总部于12月15日正式启动了“牵手中国人寿，共建和谐生活”客户服务活动，各家分公司随后陆续召开了启动大会，进入了客户服务活动的启动阶段，并正积极为07年客户服务活动的实施做准备。为了配合本次活动的举办，总部专门设计了活动宣传海报和宣传折页，制定了活动话术及短信发送宣传方案，并在12月18日至20日的客服经理培训班上，对本次客户服务系列活动工作的开展进行了宣导和布置。 为了及时掌握客户服务活动动态，加强经验交流，提高活动质量，总部特编辑了《客户服务活动简报》，供公司全体人员参考。希望藉此简报，能为大家提供一个互通有无、相互学习的交流平台，同时,诚望得到大家的帮助，对客户服务活动、本简报多提宝贵意见和建议，让客户服务活动开展地更加有声有色，让本简报更好地为大家服务。 目录 本期综述 HYPERLINK 客户服务系列活动精彩启动 活动动态 HYPERLINK 厦门分公司客户服务活动启动大会 HYPERLINK 天津分公司客户服务活动启动大会 HYPERLINK 广西分公司深入开展客户大拜访活动 HYPERLINK 重庆分公司客户服务活动动态 HYPERLINK 河北分公司客户服务活动动态 媒体信息 HYPERLINK 网易财经：中国人寿启动首届全国性客户服务系列活动 HYPERLINK 金融时报：牵手中国人寿，共建和谐生活 交流学习 HYPERLINK 北京分公司《客户服务活动周报》 本期综述 【客户服务系列活动精彩启动】 本次客户服务系列活动是公司首届全国性的客户服务活动，是公司客户服务工作的又一个重大举措，活动意义重大、影响深远。 在总公司策划本次客户活动期间，各家分公司都积极响应，提出了诸多建设性的意见和建议，为总公司策划方案的出台提供了非常宝贵的参考。在启动大会筹备期间，各家分公司都表现出了极大的工作热情，积极而充分地做了大量的准备。随着总公司12月15日的启动新闻发布会及启动视频会的召开，各家分公司都先后召开了启动大会，隆重地拉开了客户服务系列活动的序幕。 目前，有多家分公司结合本次客户服务活动启动大会，举行了丰富多彩的庆祝活动。如厦门分公司，于12月18日在厦门市艺术剧院举办了营销十周年庆典暨客户服务主题活动启动大会；云南分公司，于12月15日下午在绿洲大酒店邀请云南省主流新闻媒体及社会质量监督员召开了“庆祝中国人寿上市三周年系列活动新闻发布会”，于12月16日晚在云南大剧院成功举办了“中国人寿·香格里拉交响之夜”音乐会。在各分公司的周密策划和积极组织下，启动大会产生了非常好的社会效应，为本次客户服务活动的举办开了个好头，为宣传造势添上了极其精彩的一笔。 为了更好地配合客户服务活动工作的开展，多家分公司采取了形式多样的举措。如重庆分公司，正在开展“喜结名缘”，“致农民朋友的一封信”，“1＋1”新年贺卡传递等一系列活动，于12月25日成功举行了“中国人寿之夜”新年音乐会；贵州分公司，制作了《客户服务节周报》，定期公布《贵州国寿客户大拜访活动战报》，另外，省会城市贵阳分公司与移动通信贵阳分公司联合推出了“新春送话费，移动送平安”的活动；宁夏分公司，于12月16日、17日举办了全区柜面客户服务技能大赛；四川分公司，围绕本次活动正在制作“牵手”主题歌、座机和手机彩铃；北京分公司、广西分公司、青岛分公司、天津分公司、四川分公司等，就客户服务活动的举办情况，特制作了《客户服务活动周报》、《客户服务活动时讯》。 日前，多家分公司正在对客户服务活动的实施方案做细化、完善，至本期简报截稿日止，有多家分公司，如深圳分公司、广西分公司等，制定的方案及配套措施非常详尽、周全。 相信通过大家共同的努力，接下来的客户服务活动必将举办地更加有声有色，同时也希望各家分公司继续投入百倍的信心和热情，一起为提高公司服务品质，提升公司品牌形象贡献出自己的一份力量。 HYPERLINK 活动动态 【厦门分公司客户服务活动启动大会】 12月18日，中国人寿厦门市分公司在厦门市艺术剧院隆重举办了营销十周年庆典暨客户服务主题活动启动大会。来自厦门保监局的领导、新闻媒体、客户服务质量监督员、商家联盟代表、VIP客户、业务员等共1000余人参加了此次启动大会。公司陈耀光总经理在会上作了重要讲话，要求各单位利用即将开展的全国性客户服务主题系列活动，强化客户服务，树立国寿服务精品。朱俊副总经理在大会上宣布厦门市分公司客户服务主题活动正式启动。这标识了厦门分公司拉开了“牵手中国人寿，共建和谐生活”为主题的客户服务系列活动的序幕，“国寿1+N”客户服务全新品牌理念将在厦门得以推广，广大客户将享受到我司提