商业购物中心运营管理培训课件.ppt

3.5 商业管理的经营目标 商业经营 购物中心的整体商业经营 资产经营 商业物业的租赁经营 企业经营 商管公司的自身经营 3.6 商业管理的主要职责 3.6.1 安全管理 3.6.1.1 治安管理 经营秩序 财产管理 3.6.1.2 消防安全管理 消防管理的基本内容 编制和落实消防安全管理方案 设施设备检测及消防演练 消防安全知识和技能培训 3.6.1.2 消防安全管理 消防管理的基本措施 消防安全隐患管理 消防设施设备系统管理 消防安全事故管理 3.6 商业管理的主要职责 3.6.2 服务管理 商业管理公司服务管理 为消费者服务 为商家服务 为业主服务 商家服务管理 3.6 商业管理的主要职责 3.6.3 品质管理 物业品质管理——设施设备 环境品质管理——购物环境 商业经营品质管理 3.7 商业管理的整体性原则 整体性原则是商业管理的根本原则 统一品牌推广 统一服务规范 统一经营行为 统一营销企划 3.8 商业管理的评价指标体系 安全运营 品牌影响力 客流量的增长及结构变化 销售业绩的提升 商品品牌的调整和提升 租金增长水平 环境舒适度 设施设备运行稳定性和物业的完好性 消费者满意度 商家满意度 3.9 万达集团商业管理的基本模式 3.9.1商业经营管理模式 统一商业规划 统一招商管理 统一运营规范 统一营销企划 3.9 万达集团商业管理的基本模式 3.9.2 内部管理模式 以统一规范为主，个性化管理为辅 以属地管理为主，系统管理为辅 筹备期以拓展管理为主线 运营期以品质管理为主线 结束语 商业地产最典型的产品形态就是购物中心，其多业态、多功能的组合，在竞争中具有规模优势。通过商业管理，实现购物中心的正常经营，进而实现商业地产的价值。 商业广场组建及营运管理 目录 购物中心的组建 商业广场的前期筹备 商业广场的运营管理 第一部分 购 物 中 心 的 组 建 1.1 选址和开发 项目选址的原则 项目选址的一般要求 项目开发主要阶段 项目开发的关键工作 1.2 商业策划 城市基本概况 城市商业环境分析 项目基本情况 购物中心定位及规划 购物中心的招商方案 商业营销推广方案（开业前） 开业前的物业交验 （略） 1.2.1 项目基本情况 政策利好 周边未来 发展空间 商圈及 人口特征 周边环境 建设指标 及初步规划 交通网络 地理位置 购物中心 1.2.2 购物中心定位及规划 地产开发目标 功能组合目标 商圈打造目标 商业经营目标 业态构成 客层定位 品牌落位 建筑设计 功能设计 特色或人性化 市场位置 形象定位 消费定位 论证 业态规划 产品 设计 市场 定位 主题 策划 1.2.3 商业营销推广方案 推广目的阐述 推广思路和策略 推广手段和表现形式 主题提炼 媒体调查和分析 分阶段媒体组合和发布计划 费用预算和规划 1.3 商业启动及筹备 成立公司组建团队 开办成本测算 启动招商 主力店提前12－18个月，精品店提前10个月 宣传推广 配合项目品牌建设和招商进度 工程和物业管理介入 装修和开业准备 开业庆典 第二部分 商业广场的前期筹备 2.1 前期筹备工作流程 筹备工作计划 计划实施流程 需求 计划 实施 评估 完成 筹备工作四项基本原则 以团队组建为前提 以满铺招商为核心 以项目建设为主线 以按期开业为目标 2.2 筹备工作的关键要点 成立公司 团队建设 费用测算和额度申请 参与规划设计 招商及进场装修 宣传推广 工程介入与接管 物业管理 开业准备 3.4.1 按照业务性质分类 3.4.1.3 支持系统——基础系统 专指工程管理系统和物业管理系统，是保障商业正常运行的最基础性工作。 3.4.1.3 支持系统——工程管理 购物中心工程项目的前期介入 购物中心的接管验收及工程问题的整改完善 购物中心设备的运行管理 购物中心能源管理 购物中心工程房屋和设备设施的维护保养 3.4.1.3 支持系统——物业管理 物业管理内容—— 环境管理 安全管理 消防管理 停车场管理 3.4.1.3 支持系统——物业管理 思考—— （1）购物中心环境管理的主要内容？ （2）购物中心停车场管理的主要内容？ 购物中心环境管理主要内容 1、常规保洁管理 2、石材地面、隔油池等特殊材料和部位的专项保洁养护 3、空气污染治理 4、废弃物管理 5、虫害治理 6、绿化养护与景观管理 7、环境舒适度的管理 购物中心停车场管理主要内容 1、车辆进出管理 2、车辆停放管理 3、车辆出入