医药代表销售技巧培训课件.ppt

目标医生筛选与管理 * 医院现有品种销售状况 相关品种月销量 （盒数 /金额） 我司产品月销量 （盒数 /金额） 我司产品月销量占总销量百分比 （盒数） 我司产品月销量占总销量百分比 （金额） * 医院潜力的考虑方面 （I） 医院平均日就诊人数 总人数 相关病患者人数 医院内可用我司产品的科室数 门诊部科室数 住院部科室数 * 医院潜力的考虑方面 （II） 选定目标医院 A/B 级医院 C级医院 / 社区医院 专科医院 选择目标科室 每日就诊人数 X 相关病患者人数 Y 相关病患者人数占每日就诊人数比例 Y / X * 目标科室的选择 处方医生的人数 -（主任/副主任/主治/住院 / 进修） 目前使用的品种 各品种的月销量 我司产品目前所占的销量份额 目前使用我司产品的医生人数和比例 * 目标科室潜力的考虑方面 普遍撒网， 重点捕鱼 逐科开发， 逐步深入 目标分级，管理分级 A级 - 杀手级 B级 - 骨干级 C级 - 待培养级 D级 - 没有入围 * 目标医生的选择 篮外空心 可能入篮 入围 50% 最有希望75% 达点得分100% * 客户漏斗 - 目标医生锁定计划 暂缓 流失 1 接触 如何与客户建立良好的第一印象 如何打开僵局，营造气氛 如何感情投入,建立信任 如何切入正题，陈述来意 客户形态分析与沟通风格 2 确认准客户 了解客户目前情形与环境 了解竞争对手的情形与环境 客户是否认同本公司产品利益或服务 * 目标医生专业销售流程 （I） 3 侦测客户需求 如何提问 （由目前用药状态到处方习惯 ------） 开放式问题与封闭式问题的转换时机 连续发问的技巧， 探询客户的真正需求 4 提案 建立信任，掌握客户需求焦点 公司产品/服务的FAB+适当的“利益” 恰当的时机，恰当的切入点 志在必得的信心 处理客户的质疑与异议 * 目标医生专业销售流程 （II） 5 成交 如何锁定成交的业务往来信息 如何防止竞争对手的干预 如何达到双赢的结果 确定后续执行计划 成交时的交易条件与执行监督 * 目标医生专业销售流程 （III） 篮外空心 可能入篮 20% 入围 50% 最有希望75% 达点得分100% 接触 确认准客户 你的目标 医生的情形和环境 适当的时间 同业竞争者 侦测 试探沟通需求 医生的反映 期待问题解决 提案协商 准备成交 已同意执行提案 * 目标医生的筛选 暂缓 流失 定期 — 周后主动在联系（态度不明朗） 是同业竞争者的伙伴 保持记录与资料 篮外空心 可能入篮 20% 入围 50% 最有希望75% 达点得分100% 对此类医生在一个月内作 2-3 次的拜访，也即普遍撒网，广泛拜访 对此类医生在一个月内作4-6次拜访 提出业务目标，每周2次拜访 针对需求作密切联系与回应 不断确认落实每天处方量，培养发展 * 目标医生的逐步确认 暂缓 流失 列入追踪客户挡案，与今后再联系 保持记录与资料，偶尔追踪， 注意观察竞争对手 医生开发的相互往来机会比例认知 * 有没有每周列一张“最有希望的准客户”名单 有没有做到让业绩目标成为真正所需的数字 目前有多少准客户群（有无30位以上处方医生） 这些准客户群是否足够完成下月的指标 销售渠道是否畅通 后续追踪的方法是否有效 客户挡案系统的管理是否有效 * 如何有效达成业绩目标 客户漏斗 - 目标客户锁定 * 客户漏斗 - 目标医生锁定 * 盒数 客户漏斗 - 星级医院培养 * 盒数 一般情况下与医生的联系分以下三个阶段 协商阶段。 尝试阶段。 合作阶段。 * 目标医生发展三阶段 目标：与医生建立协议区。 与所有讨价还价的方式一样。 最高目标 合适目标 最低目标 * 面对协商阶段的医生 最高接受 合适 最差情况 协议区 关注观点一致的细节并不断巩固。 避免重复讨论已达成共识的环节。 在协议尚未达成之前保持积极和热情是最为关键的心态。 医生不接受是正常的。 确认自己了解医生还不够清楚的环节。 关注还有哪些方面可能达成共识。 * 双方都需要一些调整 医药代表销售技巧培训 特性与利益点 练习： 我读出产品的特性请大家按照以下方式解释产品会为潜在客户带来什么？ 它的意思是------ 另一个方面说就是 这意味着 他对您的好处是 换种说法就是 如果我可以解释一下他对您的好处 * 特性与利益点 * 带来什么？ 特点和性能 产品或服务名称 Don’t be too long. Eliminate technical jargons Make the mo