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委托第三方单位维修管理办法 第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 14 页 委托第三方单位维修管理办法 编制 日期 初审 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 目的、适用范围与定义： 1.1目的 规范、指导项目在启用除保修单位外的第三方单位实施维修时的管理要求。 1.2适用范围 适用于***区域开发的住宅项目的维修工作。 1.3定义 保修：是指根据合同约定或相关法规的要求，产品供方在一定期限内对产品出现的质量问题无偿修复的法律责任（从合同关系角度理解，施工单位对我司负有保修责任，我司对业主负有保修责任）。 保修责任单位：指对工程项目负保修责任的原施工单位（或设备、材料供应商）。 第三方维修单位：是指在项目集中交付前，由区域成本部组织招标确定的除保修单位外的备用维修合作单位。 工作职责： 2.1***区域客服 提出第三方维修单位的招标需求； 第三方维修费用的定期汇总及扣款执行情况核对（月度对账，季度结算）； 参与第三方单位履约情况监督及质量保证金的结算审核。 2.2区域成本部 负责组织第三方维修单位的招标工作； 负责完成的对责任单位扣款确认手续； 参与单项维修费用5000元以上维修项目的工程量核算工作； 负责第三方维修完成后的费用结算工作； 协助区域客服部完成维修费用的统计工作； 协助区域客户部完成扣款执行情况的核对工作。 2.3区域财务部 负责付款手续的办理； 参与第三方维修费用的定期汇总及扣款执行情况核对工作。 2.4事业部客服部 参与第三方维修单位的招标工作； 负责对保修责任单位的维修通知及证据保全工作； 负责在启用第三方维修单位前的维修立项； 参与第三方维修单位的维修过程管理及验收工作； 负责完成维修工程量的核算工作； 负责对保修责任单位的扣款通知工作； 负责维修费用台帐管理工作。 2.5项目工程部 参与第三方维修单位的招标工作； 负责保修责任的界定工作； 负责维修单位的维修过程管理及验收工作； 参与单项维修费用大于5000元的维修工程量核算工作； 协助区域成本部完成对保修责任单位的扣款确认手续。 2.6物业公司 协助完成第三方维修单位的现场管理。 3.工作程序 3.1第三方维修单位选择： 项目首次交付前3个月，由区域客服部负责提出第三维修单位的招标需求，根据公司合作单位选择的相关要求，由区域成本管理部负责组织招标工作，区域客服部、工程技术部、项目部等部门给予配合，合作协议须最迟在项目首次交付前一个月确定（协议及相关资料复印件提供工程以及客服各一份）； 签约的第三方维修单位建议不少于两家（综合性、专业性各一家），且其施工资质范围应基本涵盖高频发生的维修项目（如防水、裂缝、空鼓、装修、门窗、水电等）； 合作单位确定后，项目部将第三方维修单位中标结果以书面形式告知保修责任单位。 3.2第三方维修费用归属 3.2.1维修费用由保修责任单位承担的情形：当保修责任单位未能按照相关法规、合同条款或其它承诺及时有效履行其保修义务时，我司安排第三方维修单位实施的维修项目，主要有以下情况： 接到维修通知责任单位未在规定时间到场维修的； 责任单位拒不到现场处理的； 原施工责任单位未能在发包人要求的合理期限内维修完好的; 施工工艺达不到规范要求的； 同一位置经过一次以上维修仍未彻底解决问题； 因维修人员服务行为造成客户强烈投诉； 特殊紧急情况（严重影响客户正常生活，如爆水管、煤气泄漏等）。 3.2.2维修费用由我司承担的情形：因非合作单位保修范围的维修事项，而由我司安排第三方维修单位实施的维修项目，主要有以下情况： 项目前期设计遗漏、考虑不周或施工标准、技术标准不完善导致的遗留问题； 项目公共设施设备的改造优化； 维修事项超出保修责任单位的保修期限，但仍在我司向业主承诺的保修期限内的（包括因保修责任单位的保修时限与开发商的保修时限起始时间不同所造成的空窗期维修项目，以及尾盘销售房屋、后期出售出租商铺、样板房维修项目等）； 因保修责任争议，经协商确定或由权威部门裁定由我司承担维修责任的。 3.3维修立项审批 3.3.1维修立项审批前，项目客服需对待维修部位拍照取证，属于保修单位责任范围的，还需在立项前完成对责任单位的“有效通知”（《维修通知单》见附件2），同一责任单位的维修事项，可以一次合并通知），通知内容包括但不限于以下内容：待维修部位的照片、维修相关要求（如进场时间、维修工期、文明施工要求等）、未有效履行保