2019年单元综合测试（一）.docVIP

单元综合测试（一） 本单元考查的是第一章至第三章的内容。 一、单项选择题 1．公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括（C）1-8 A．知识、劳动力、资金和企业家 B．设备、资金、劳动力和企业家 C．土地、资金、劳动力和企业家 D．土地、资金、知识和创新 2．下列关于资金的定义中，最准确的是（D）1-8 A．资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B．资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 C．资金是指个人成者企业存储在银行以备使用的所有资产 D．资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3．下列不属于运营经理的职责的是（C）1-14 A．过程设计 B．工作计划 C．过程选择 D．实施 4．下列哪个行业最有可能提供大规模服务（C）1-22 A．裁缝 B．理发店 C．零售商店 D．医生 5．下列关于质量的说法中正确的是（B）2-41 A．质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B．质量是顾客需要的实际满足程度 C．质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D．使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6．下列陈述说明了如何在生产过程中达成100%的产出率的是（D）2-45 A．100%的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B．仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100%的产出率，不需要控制输出过程 C．100%的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D．通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100%的产出率 7．下列关于标杆分析的描述中，最准确的是（C）2-47 A．标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B．标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C．标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D．标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8．下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是（A）3-62 A．控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B．控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C．控制系统可以防止相对于商定标准的交异 D．控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9．下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是（B）3-67 A．大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程，来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B．大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使产品更适销 C．大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使产品更适销 D．大多数运营过程的改进可能来自改善转化过程，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使产品更适销 10．下列关于石川图的说法中，错误的是（D）3-77 A．石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使得一个子系统中的不良绩效导致另一个子系统中的不良绩效 B．石川图寻求确定导致不良绩效的问题之间的复杂关系 C．石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素导致不良绩效 D．石川图不能表现出潜在问题之间的因果关系 二、简答题 11．解释“大规模服务”并举例。1-22 答： 大规模服务是基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。 举例：在大规模服务中，比较典型的有交通运输业、大规模的娱乐业和大规模的零售业，这些行业的共同点是都以产品为服务的出发点，即以产品为中心，顾客根据自己的需要来消费，而不是以顾客的需要来提供产品，这些行业针对的顾客面比较广，能够给顾客提供很大的便利，满足顾客的需求，提升颐客的满意度。这个服务总体上可以与强调大规模、低多样性和低单位成本的流水线生产相比。 12．解释“全面质量管理”并举例。2-44 答： 全面质量管理是以单个过程及其与供应链上其他部分之间关系为基础的，它强调在供应链上的每一个环节达成一致认同的绩效、适时的供应能力、低成本以及监视变化的需要。 举例：全面质量管理是全过程的质量管理，例如一个金业要生产一台汽车，它不仅要注重汽车生产过程的管理，而且要对汽车生产配件的采购过程以及汽车生产完成之后的储存、销售和售后服务过程都进行一个全面的管理，以保证工作质量。在全面质量管理的过程中，每个过程既是供应链中下一个过程的供应商，又是上一个过程的顾客。 三、案例分析 13．汉通公司铸造厂位于湖北西部的十堰市，至今已经有30余年的历史。它是以生产汽车底盘零件为主的铸造专业厂，也是中国最大的现代化球墨铸铁生产厂之一，铸件年生产能力9万余吨，工厂占地面积60多万平方米，配备GF、DISA、BMD等8