公关危机处理办法.pptVIP

教学目标 【知识目标】 1．公共关系危机的类型和特点。 2．公共关系危机的预防。 3．公关危机管理的基本概念和基本原则。 4．危机处理的基本程序、基本技巧。 【能力目标】 1．能根据危机管理计划开展危机预警工作。 2．能处理危机事件，控制危机事件过程中的信息传播。 3．能做好危机善后工作。 【素质目标】 提高危机预防与管理意识，临危不乱，提高危机处理能力。 “应当像认识到死亡和纳税难以避免一样，必须为危机做好计划：知道自己准备好之后的力量，才能与命运周旋”。 ——美国著名咨询顾问 史蒂文·芬克（Steven Fink） 辉煌 30万元的注册资金 48亿元的公司净资产 600个子公司， 2000个办事处 15万销售人员 年销售额80亿 倒下 1996年6月，湖南常德汉寿县退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去世，其家属随后向三株公司提出索赔 1998年3月，法院一审宣判三株败诉 20多家媒体炮轰三株，引发了三株口服液的销售地震 月销售额2亿元下降至几百万元，15万人的营销大军，被迫削减为不足2万人 1999年3月，法院终审判决三株公司获胜，但此时三株帝国已经陷入全面瘫痪状态。 危机应对中就事论事，陷于局部谁是谁非，与消费者争论不休却忽视危机公关。 公共关系危机： 指突然发生