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第三章 公司层面绩效管理 第三章 公司层面绩效管理 第一节 公司层面绩效管理概述 一、公司层绩效管理概念 二、公司层面绩效目标和绩效指标体系的演变 三、公司层面绩效管理实施流程 一、公司层绩效管理概念 公司层面的绩效管理有广义和狭义之分。 广义的公司层面绩效管理也可称之为整合绩效管理，它是通过建立可行的战略规划、高绩效的企业文化、科学的薪酬制度、完善的培训制度、合理的工作流程等配套措施，同时进行三层次的绩效管理来促进企业整体绩效的持续提高。 一、公司层绩效管理概念 狭义的公司层面绩效管理是指通过科学的方法进行公司层面的绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈和改进的管理循环。 二、公司层面绩效目标和绩效指标体系的演变 三、公司层面绩效管理实施流程 （一）绩效计划 作为企业战略实施的重要部分，企业要对做长期、中期和短期的绩效规划。其中短期的绩效规划即为企业绩效计划。 企业绩效计划由股东（或董事会）和高层管理人员共同确定。首先是由企业高层管理人员根据企业的发展状况制定年度的绩效目标和实施计划，再由股东（或董事会）确认。 （二）绩效实施 公司层面计划由企业高层管理人员在各自分管领域内带领相关部门的人员进行实施。在实施过程中，高层管理人员要经常公司及其所属部门的运作情况进行监控，根据公司及其所属部门的运作情况对绩效计划进行相应的调整，以及公司及其所属部门的运作情况进行有针对性指导。 （三）绩效评估 绩效评估是采用定量分析与定性分析相结合的方法对公司层面既定的绩效指标完成情况进行评价，为整个绩效管理过程提供数据支持。 企业的财务指标、特别是收入情况和支出情况会成为股东和经营者重点关注的绩效指标。不仅如此，经营者（高层管理人员）还要关注企业综合运营能力水平的持续提高，以确保企业持续赢利目的的实现。 （四）绩效反馈和改进 有了绩效评估的结果，企业高层管理者对企业大体状况就了清晰的认识，对企业的各项政策、各种制度的优劣得失也有所了解。企业高层管理者可以籍此完善、修订企业在市场、财务、技术、人事等等方面的政策和制度；也可以籍此了解企业各个部门的运作情况，并指导部门的运作。 第二节 公司平衡记分卡构建 一、以BSC为基础的绩效管理系统建设的前期准备 （一）组建基于BSC的绩效管理系统建设的项目小组 项目小组应具备以下特征 ： 1、具有组建以BSC为基础的绩效管理系统所需要的组织能力； 2、了解公司整体运作，熟悉各个职能领域的现状； 3、拥有BSC系统建设所需要的专门知识和技术。 （二）编制基于BSC的绩效管理系统的推进计划 推进计划要对系统建设的各大步骤以及每个步骤中的每一项活动，从工作活动内容、责任人、时间进度和产出成果等四个方面进行计划。 （三）基于BSC的绩效管理系统建设的前期调查 调查活动主要是为了明确四个方面的问题。 1、了解员工对战略的认识和认同的程度。 2、了解全体员工对以BSC为基础的绩效管理系统的认识和认同的程度。 3、掌握公司绩效管理实施现状。 4、传达公司将要进入以BSC为基础的绩效管理阶段的信号。 （四）进行前期宣传，组织培训和学习 （五）收集所需要的信息资料进行战略分析 信息来源于公司内部和外部两方面。 公司内部的资料包括：企业发展史；战略规划、市场计划、财务计划等经营计划；企业文化方面的报告；曾经做过的管理咨询报告；财务年报、分析报告以及财务预算；其他各类工作报告（如公司相关部门所作的市场调查报告）；组织设计方面的资料；研发、采购、生产、质量、营销以及售后服务等方面的资料等。 公司外部信息资料包括：来自各种渠道的关于行业动态、行业分析、行业趋势分析、竞争趋势分析、科技发展分析以及市场销售趋势分析等报告；标杆企业的研究报告。 二、根据公司战略绘制战略地图 （一）确定公司的使命、价值观和愿景 好的使命应该有四个特征：一是能明确公司生存的目的；二是涵义宽泛；三是能使企业长期地区别于其他企业；四是易于理解。 企业的核心价值观应符合两个标准：一是高层领导者本人一贯所遵循并竭力倡导；二是遵循企业传统并与企业使命相一致。 好的愿景具有五个特征：一是能够实现；二是能鼓舞人心；三是简单明了；四是能吸引利益相关者；五是和使命、价值观保持一致。 （二）确定公司战略 （三）确定公司关键成果领域，界定目标 关键成果领域界定了现行的重要目标。根据平衡计分卡的精神，关键成果领域应当尽可能覆盖财务、客户、内部流程和学习与成长4个维度。 （四）绘制战略地图 在初步确定公司在平衡计分卡四个维度的关键绩效领域的指标之后，项目小组要召集公司的中高层管理人员开会讨论各个指标是否与公司战略目标一致，以及各个指标之间的逻辑关系。在这个过程中，可以借助价值树模型来提高工作效率。 在确定了各个指标之间的相互逻辑关系