优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升【举办时间】.docxVIP

优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 【举办时间】 2016年07月13-14日上海 2016年08月10-11日北京 2016年08月25-26日深圳 【培训费用】 3200元/二天（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点） 【授课方式】 内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练 【培训对象】 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 【联系方式】 报名咨询电话：O755-612-88.O35 O1O-516-61.863 O21-312-61.58O 在线咨询 QQ：6983436 报名信箱：6983436@ (报名请回复尾末报名表） 学 习 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 第一部分、 培养积极主动的服务意识 5 一、认识服务？ 5 第二部分 构建一流的客户服务体系 5 一、认识客户服务体系 5 第三部分 客户满意度与忠诚度管理 6 一、影响客户满意度的三个原因 6 二、客户满意度提升与客户服务的密切关系 6 第四部分 客户服务人员的能力提升 6 一、客户到底要买什么 6 第五部分 投诉是金——正确认识客户投诉 7 一、客户投诉产生的原因 7 第六部分 处理客户投诉的方法 7 一、