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5A知识内部培训 目 录 第一部分 国家5A级旅游景区背景知识介绍 第二部分 国家5A级旅游景区-服务质量与环境质量 第三部分 国家5A级旅游景区-资源价值和市场价值 第四部分 观澜湖关于国家5A级旅游景区的创建工作及过程 第一部分 国家5A级旅游景区背景知识介绍 什么是国家5A级旅游景区 5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。 具体要求如下： 交通方面： 海陆空要求直达 导游素质： 学历要求为大专以上 卫生设施： 美观兼具文化内涵 接待量： 海外游客每年5万人次 国家旅游景区质量等级评定级别是如何划分的 目前旅游区（点）质量等级划分为五级，从高至低为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点），各级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定。旅游景区质量等级评定工作，遵循自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则。 国家5A级旅游景区创建的目的 促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施 强化管理以提升软件水平 在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品(绝品)景区。 国家5A级旅游景区创建的作用 国家旅游局将会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。 可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。 国家5A级旅游景区创建的难度系数 国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。 我国有多少家旅游景区已被评为5A级旅游景区 我国现在已经有66家5A旅游景区试点单位，其中包括： 北京的故宫博物院、天坛公园、颐和园、八达岭长城；山西的大同市云冈石窟景区；上海的东方明珠广播电视塔；河南的登封市嵩山少林景区；福建的南平市武夷山风景名胜区等地。 广东省目前5A级的旅游景区有哪些 广州番禺长隆、深圳华侨城 申报国家5A级旅游景区需要具备什么条件 国家5A级旅游景区申报流程 1、首先旅游区（点）开展创建工作。在国家旅游局网站上下载《旅游区（点）质量等级申请评定报告》，根据要求进行自查打分和整改。 2、旅游区（点）向所属区旅游局提出申请，并由区旅游局进行初查。 3、由区旅游局向市旅游局提出申请，并提交初查验收报告。 4、市旅游局向省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，评定委员会对申报旅游区进行现场验收。 5、省级旅游景区质量等级评定委员会将验收报告上报全国旅游景区质量等级评定委员会并组织评定。 6、由全国旅游景区质量等级评定委员会公示验收结果并颁发标牌、证书。 每年省级单位向国家推荐的5A级旅游景区单位数量是否有限 为确保5A级旅游景区的质量稳步推进此项工作，在坚持标准的前提下，每年每个省级评定机构向全国旅游景区质量等级评定委员会推荐1-2个试点单位。 申报国家5A级旅游景区过程中主要考察那些方面的内容 根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定出三大类细则的内容，其中包括： 服务质量与环境质量评分细则 景观质量评分细则 游客意见评分细则 国家5A申报中服务质量与环境质量评分细则是如何评定的 服务质量与环境质量细则共计1000分，5A级旅游景区达标分数为 950分以上。 5A申报中景观质量评分细则是如何评定的 景观质量评分细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目，总分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分，5A级旅游景区达标分数为 90分以上。 5A申报中游客意见评分细则是如何评定的 旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放相关的调查表、回收并统计。调查表设定为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。游客综合满意度总分为100分，5A级旅游景区达标分数为 90分以上。 全国是什么时候启动5A创建试点工作 2006年4月7日至8日，国家旅游局在西安举行旅游投资洽谈会辅导展暨5A级旅游景区创建试点工作会