电信市场营销教学大纲.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 10 页 《电信市场营销》教学大纲 第一章 电信市场营销概述 一、 教学目的与要求1、了解电信市场营销的外延和内涵2、掌握电信市场营销、客户满意度的含义3、掌握当今市场营销的着重点和新发展 4、掌握让渡价值理论和提高客户满意的方法与技巧 二、能力要点1、能结合案例分析电信客户的满意度。 2、能粗略评价各种营销观念。 三、 教学内容第一节 电信市场概述 一、电信市场的涵义 二、电信市场的作用 三、电信市场的基本特征 第二节 电信市场营销的基本内容 一、电信市场营销的基本概念 二、电信市场营销的任务和功能 三、电信市场营销的主要内容 第三节 电信市场营销观念的演变 一、电信市场营销观念的概念 二、市场营销观念的演变过程 三、市场营销观念新发展 四、现代市场营销观念 第四节 电信客户满意 一、电信客户让渡价值 二、电信客户满意 三、保持电信客户 第二章 电信市场营销环境分析 一、 教学目的与要求1、掌握电信市场营销环境的概念2、认识电信市场营销环境和企业营销行为的关系3、掌握宏观营销环境的构成要素及对企业营销行为的影响4、掌握微观营销环境的构成要素及对企业营销行为的影响5、 了解电信市场营销环境分析的基本方法 二、能力要点1、能对电信企业环境进行SWOT分析2、能把握分析营销环境的基本方法3、能准确判断竞争对手，并制定营销竞争战略 三、 教学内容第一节 电信市场营销环境概述 一、电信市场营销环境的涵义 二、电信市场营销环境的构成因素 第二节 营销宏观环境分析 一、人口统计环境 二、经济环境 三、政治法律环境 四、技术环境 五、社会文化环境 六、自然环境 第三节 营销微观环境分析 一、企业内部环境 二、供应商 三、营销中介 四、客户 五、竞争者 六、公众 第四节 电信企业营销环境评价 一、电信企业营销环境的特征 二、电信企业营销环境的评价方法 三、电信企业应对营销环境的对策 电信客户购买行为分析 一、教学目的与要求 1、了解客户购买行为模式分析2、掌握客户购买行为的形成过程3、掌握客户购买行为的分析方法、类型及其影响因素4、理解解电信居民客户、集团客户的特点与购买决策过程 二、能力要点1、能进行电信居民客户、集团客户购买行为的分析2、能利用黑箱理论分析客户的购买行为 3、能分析判断客户购买行为的发展趋势 三、教学内容 第一节 电信客户购买行为模式分析 一、电信客户购买行为的形成过程 二、电信客户购买行为的黑箱理论 三、购买者角色分析 第二节 电信居民客户购买行为分析 一、居民客户购买行为的分析方法 二、电信居民客户购买行为的类型 三、影响居民客户购买行为的因素 四、电信居民客户购买决策 第三节 电信集团客户购买行为分析 一、电信集团客户购买行为的特征 二、电信集团客户购买行为的类型 三、影响集团客户购买行为的因素 四、电信集团客户购买决策 第四章 电信营销调研与需求测量 一、 教学目的与要求1、了解营销调研的基本内容和基本方法2、掌握进行问卷调查的基本方法和拟定问卷技巧3、了解各种实地调查的特点和基本内容4、学会市场需求预测的方法和调研报告的撰写 二、能力要点1、能根据特定材料制定调查问卷2、能对营销信息进行搜集、整理和分析3、能撰写简单的调研报告 三、 教学内容 第一节 电信营销调研概述 一、电信营销调研的概念 二、电信营销调研的原则 三、电信营销调研的类型 第二节 电信营销调研程序与方法 一、电信营销调研的程序 二、电信营销调研主要内容 三、电信营销调研的方法 第三节 电信市场需求预测 一、电信市场需求预测概述 二、电信市场需求预测的定性方法 三、电信市场需求预测的定量方法 第五章 电信市场细分与目标市场 一、 教学目的与要求1、掌握电信市场细分的标准和方法2、掌握电信目标市场的评价与策略的选择3、掌握市场定位的概念、方法、程序及其策略 二、能力要点1、能运用相关标准对电信市场进行细分2、能根据相关因素来选择电信目标市场3、能根据相关因素进行市场定位，凸显优势差异 三、教学内容 第一节 电信市场细分 一、电信市场细分的含义和作用 二、电信市场细分的标准和要求 三、电信市场细分的方法和步骤 第二节 电信目标市场选择 一、电信细分市场的评价 二、电信目标市场的类型 三、电信目标市场的策略 第三节 电信市场定位 一、电信市场定位的概念 二、电信市场定位的依据 三、电信市场定位的类型 四、电信市场定位的步骤 五、电信目标市场定位策略 第六章 电信企业产品策略 一、 教学目的与要求1、理解电信产品整体概念的含义及意义2、理解电信产品