小卖家客服诊断.pptxVIP

客服话术诊断;;;客服在我们眼中是什么样的职业/职责？;;1.找出店铺主力消费群体；;2.分析人群特征；;;欢迎话术;欢迎话术;欢迎话术;欢迎话术;;1.关于议价;1、品质对比：亲XX是自产自销女装,无论面料、做工，手感、外包装，都是严格按照高档精品来做的，我们公司是自产自销，保证质量,中间没有乱七八糟的成本，价格已经是最实惠的了，没办法再少了哦。【真实报价，告知最低价】 2、效果对比：另外我们的价格可能有点贵，主要是因为我们商品的性价比，衣服穿在您身上，给人的气质感觉完全不一样的，大多数的顾客选择我们的衣服都是冲着商品质量来的哦。;3、活动提醒：偷偷告诉亲，今天页面有藏300-50的优惠券，快去找找吧，找到表忘记告诉阿童木，好帮亲推荐属于您的那瓶精油~【快乐销售类，多向阿芙学习哦】 4、价值对比、成本分析：亲，咱是小店，薄利多销，我也做过市场的价格调查，我这样质量的衣服很多淘宝上都卖的比我多呢，你看我这个面料是。。。。。和别人的那种。。。面料是不一样的哦。【价值对比】;2.询问是不是正品;如实给到买家保障即可。;3.主动提问发掘买家需求;亲是自己用还是买给朋友做礼物呢？;4.有没有小礼品;售前话术;5.催付;1、客服：您好！您11月15日在**店铺拍下一款“款式+码数+链接”还没有完成付款，这款我们是现货的，下午5点以前付款好，我们可以及时为您安排发货哦。 2、客服：亲在忙吗？