绿云宾馆管理软件-预订.docxVIP

PAGE 1 TOC \o 1-3 \h \z 预订 2 第一节 房价查询 2 1.1 房价查询主窗口 2 第二节．快速预定 5 2.1 快速预定主窗口 5 2.2 快速预定 5 第三节．根据房态预定 5 3.1房态方块主窗口 6 3.2 根据房态预定 8 第四节．散客预定 8 4.1 散客预定基本步骤 8 4.2 散客预定主单 9 4.3常见预定实例 13 4.3.1 VIP预定 13 4.3.2公司、旅行社、订房中心预订 14 4.3.3升级处理 15 4.3.4订金 16 4.3.5信用 16 4.3.6一个客人预订同类型客房多间、分房 17 4.3.6 一个客人预订不同类型客房多间、分房 19 第五节．团队预定 19 5.1 预定基本操作 20 第六节．当前预定 22 第七节．修改预定信息 23 7.1 补充信息 23 7.2 修改信息 23 7.3 预订取消 23 2.6.4 取消恢复 24 2.6.5 No Show 24 第八节．订金查询 25 第九节．活动事务 25 预订 房价查询 业务中，预订员接到预订电话（或其他方式预订），首先应根据客人提供信息，跟客人确认抵离时间、所需房数、房价等基本信息，客人确定要预订之后，再为客人建预订单。房价查询功能专为满足预订员的这种需求设定。 房价查询主窗口 执行预订→房价查询，打开『房价查询』窗口。 图 查询条件分1、2、3 三部分，需要说明的项目如下： 条件 项 目 说 明 1 到达日期 客人预计抵店日期，需正确输入，该项关系到可用房类资源数、房价等信息。 房类 预订房类，不选表示所有房类，单击该项空白处，可打开房类帮助。 预计房价 预计房价，可以在上下两个输入框中录入预计房价的范围。 2 宾客 对于有档案的客人，可在此输入客人姓名，系统自动与档案匹配，该信息与条件3一起作用价格。若建立预订，该信息将直接带入预订单。 公司 对于有档案的公司，输入名称，系统自动匹配档案，该信息与条件3一起作用价格。若建立预订，该信息将直接带入预订单。 旅行社 同公司。 订房中心 同公司。 3 价格范围 私有 针对宾客、公司、旅行社、订房中心的专用房价码。 私有+公共 条件2中与档案匹配后该宾客、公司、旅行社、订房中心的专用房价码+当前所有客人都能用的公共房价码。 所有 当前酒店所有有效房价码，除去已关闭的。 房价码 单独选择房间码 显示数据 显示房价的形式，可选首日价、平均价、总价 表 示例：输入查询条件，如预计2011/12/12到，房类是ST，杭州绿云公司，如下图所示。 图 条件输入完毕，单击〖确定〗，打开如下窗口。窗口中部显示当前宾客可使用的房价码、房价及其指定房类可用房数。单击选中某价格，该价格被黑色覆盖，“房价码”处显示该房价包价等基本信息。 图 确认要预订后，双击该价格或选中价格单击〖散客预订〗或〖团队预订〗，即可打开预订单处理。 功能按钮说明： 〖散客预订〗〖团队预订〗宾客确认要预订后，单击，打开新建预订单，如下图所示。宾客姓名、公司、抵离时间、房价码、房类、房价信息等在『房价查询』窗口已输过的信息，将自动导入预订单，提高预订效率。 图 〖步入散客〗如宾客为Walk in客人，则单击，打开客人登记单，如下图所示。宾客姓名、公司、抵离时间、房价码、房类、房价信息等在『房价查询』窗口已输过的信息，将自动导入预订单，提高Walk in效率。 第二节．快速预定 提供预定的另一种方式，可以根据实际情况操作，相对与通过房价查询的方式预定操作步骤要少，填写的信息也相对要少。 2.1 快速预定主窗口 2.2 快速预定 2.2.1执行 预订→快速预定，打开『快速预定』窗口 2.2.2 填写宾客相关信息，选择要预定的类型：散客预定、团队预定，进入预定主单 第三节．根据房态预定 为了直观地了解到酒店客房状态，根据酒店状态选择房间预定。 3.1房态方块主窗口 『房态方块』窗口介绍： 上方：所有房价的列表，以及房间状态显示。 左下：房间状态颜色说明及统计 点击相应的状态可以列出相应的房间列表。如点击，显示如下 右下：搜索、帮助、帮助 搜索：点击【搜索】弹出『高级搜索』窗口，可选择相应的条件过滤。 统计：点击【统计】弹出『实时房情』窗口。 帮助：点击【帮助】弹出『实时房态表图例』窗口，可查看在房间状态列表中的图标及颜色说明。 3.2 根据房态预定 3.2.1执行 查询→房态方块，打开『房态方块』窗口 3.2.2 选择空房，鼠标右键弹出菜单 3.2.3 点击【预定】，进入预定主单。 第四节．散客预定