商务交际 口才 沟通.docVIP

商务交际1 创造好第一印象 每个人都懂得第一印象的重要性，这在商场上尤其重要。因为商场上的交往不同一般交往，可以依靠时间来考验——可长可短，由自己决定；再者，做生意对人有不同的要求，大家都懂得商界有风险，所以打交道也特别谨慎。前者决定了人们在商务交际中都不愿浪费时间，所以不必也不愿去应付一些与实际无关的把戏，后者则决定了双方不可能一下子就亲密无间。 所以第一印象就显得特别重要。因为弄不好就会永远失掉机会，或者使对方更加提防。 好在第一印象是能够创造的。俗话说：“石头是死的，人是活的”，人可以根据时间、地点、交际对象的情况来创造环境和气氛在别人心目中建立一种好的印象。 一般来说，初次见面，要留下好印象得注意下面几条： 照对方习惯的规则行事，不对对方的生活习惯构成威胁；（2）做对方喜欢的事，不做对方不喜欢的事；（3）证明别人的看法和观点是对的，而不是强求别人接受自己的看法和观点；（4）你是对方喜欢打交道的那种人；（5）你的举止言谈和对方最不喜欢的那类人没有共同之处。这几条归结起来可以称为“一致原则”、“讨好原则”、“合作原则”、“期待满足原则”和“安全原则”。 显然，这“5项原则”对不同的人有不同的要求。这一方面也说明生活和人是复杂的，并没有统一的模式；另一方面也说明创造好印象是绝对可能的，不管你本人的条件如何，只要你摸清了情况把握了对方的心理，就一定能够创造奇迹，给对方留下美好的印象。 这种好印象往往来自于以下几个方面； 一是尽可能了解对方。这是创造良好第一印象的基础。所以一般西方人在交际中都极注意收集对象的资料，从商务状况到个人爱好，都非常重视。这也就是说，所谓第一次见面只是表面上的，实际上并不是对对方一无所知，一切都不过是‘装着不知道’而已。如果在这种情况下，你有意无意地向对方大大赞美一番川菜（对方并不认为你知道他是四川人），一定会收到良好的反馈。 二是营造好的气氛。这个气氛有两种意义，一方面是让对方感到舒服，正好符合对方的爱好；另一方面是让对方了解你的格调。 三是制造话题即使对方有话可说，发挥对方的长处，又能显示自己的兴趣，正好和对方相一致。 四是有所承诺。承诺并不指生意上的，很可能是某些很细小的事情，比如查一个日期，交流某天报纸上的一则报道。承诺是为了使别人感到可以信赖，有兴趣和你继续交往。这也说明，好的第一印象并非见面之后就确定下来的，很可能是在见面之后才形成的。比如对方无意中提到一件事，也根本没想到你会记得它。结果第二天就接到你的电话，你认真地告诉了他有关资料，这肯定会给对方一个难忘的印象。 商务交际2 先学好做人的艺术 交际作为一门学问，与人们息息相关，形成了自己独特的规律和特点。尤其在商务方面，交际有时虽是以个人的形式进行，而实质上却代表着一个社会组织，这也是为企业树立形象的一种工作。交际的水平是由人的素质决定的，与人的文化修养有密切关系。说话、做事是否得体，举止给人的印象等等，生活在现代社会多少应了解这门学问，掌握一些社交的技巧。 交际广泛地存在于社会生活的方方面面。私营企业之间的交际，不妨根据性格而定，即使随便一些、不拘礼数也没有关系，大家都是熟人，不必计较。然而当交际与商务挂钩，成为一种社会的交际时，就不能马虎应付、潦草行事了。 在比较正式的交际场合中，要注意以下事项： 要熟悉在场各位的地位、职业、个性相互关系等等，敏锐地抓住大家感兴趣的话题。谈话中，不但要注意让每个人都有说话的机会，而且要注意运用心领神会的非语言沟通，尽可能让大家都感觉到对方的存在，而不是被忽视，要让别人都感到你是在同他交谈。 有不相识的客人要引荐介绍，友好地问候，以造成融和、轻松的气氛，运用得体的语言以便加深对方对你的印象。 善于引导。别人热烈交谈时，要耐心地注意听，当一名好的听众也不是容易的。遇到大家沉默时，找一些让大家都感到适合的话题提起大家的兴趣，保持良好的社交气氛。交谈时出现争执时，不要偏帮庇护，避免将自己也卷入争论中。要善于和事解围，打破尴尬的局面。 尽可能与每个人沟通，了解别人的感想和愿望，巧妙地传达自己的意愿，给社交活动留下美好的回忆也给别人留下美好的印象。 交际是人与人之间在交往事中建立起来的直接的、带感情色彩的关系。在交往中有物质交往、精神交往，这些都通向社会关系的桥梁。人际关系的好坏影响着事业的成绩、组织的前景，不善于交际的人往往会在工作中遇上种种有形或无形的障碍，严重者还会被社会淘汰。 商务交际3 自我介绍的艺术 为了创造良好的第一印象，自我介绍是十分重要的。有人以为递了名片之后就完事大吉了，其实不然。有时候，自我介绍比名片更重要，它可以“先声夺人”，一下子使别人对自己产生好的印象。 从某种角度来说，自我介绍是一次“戏剧表演”，你这个角色演得成功与否，就看这短暂的自我表演了。 成功的自我介绍不仅