第八章-护理质量管理(后两节).pptxVIP

护理质量管理;知识回顾;1.质量(quality)： 两个范畴：一个是指“度量物体惯性大小的物理质量”或“物体中所含物质的量”；另一个是指产品或服务的优劣程度，即是指一种商品或一项服务工作满足用户使用的实际需要和使用时适合用户需要的程度。 三层含义：规定质量、要求质量、魅力质量。;2.护理质量管理： 是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。 就是根据护理工作的特点，应用质量管理的方法与工具，一切从病人出发，进行全面质量管理的服务过程和工作过程。;二、护理质量管理的基本原则 1.以护理对象为中心的原则 满足并超越病人的期望，病人满意。 2.预防为主原则 工作重点从事后把关转移到事先控制上，要抓质量控制，要从根本抓起。 3.领导作用原则 确定组织宗旨和方向。 善于协调。 ;4.全员参与原则 每一位护理人员都应该具有质量意识。 5.过程方法原则 所有的工作都是通过过程来完成的。 识别和管理组织内部的过程。 ;6.系统方法的原则 系统的分析、策划、实施，系统的管理。 7.基于事实的决策方法原则 客观事实为依据：真实的信息、充分的数据。 8.持续改进的原则 追求卓越 PDCA循环;目 录;第三节 护理质量管理的方法;一、护理质量管理的基本方法 （一）PDCA循环管理法含义 PDCA循环：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）。;;四个循环 八个步骤;（三）PDCA循环的特点;（二）PDCA循环的特点★;;;;（一）护理质量标准化管理;标准的分类和级别 分类： 按性质—强制性和推荐性； 按习惯—技术标准、管理标准、工作标准； 按对象—基础标准、产品标准、服务标准等。 级别：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准;国家标准：国家标准机构通过并公开发表的标准。 行业标准：由国家有关行业行政主管部门通过并公开发表的标准。 地方标准：国家某个地区一级通过并公开发布的标准。 企业标准：企业范围内需要协调统一的技术要求、管理要求和工作要求。;护理质量标准;重要性 护理管理的重要依据，衡量护理工作优劣的准则，工作指南。;分类 （1）范围：业务质量标准、管理质量标准 （2）目的：方法性标准、衡量性标准 （3）管理过程结构：要素质量标准、过程质量标准、终末质量标准。;（一）护理质量标准化管理;（一）护理质量标准化管理;（二）护理质量缺陷管理;（1）医疗事故（2002）;医疗事故分级：;（2）护理事故;（3）护理差错; 一般护理差错;严重护理差错;（4）护理纠纷;（二）护理质量缺陷管理;（二）护理质量缺陷管理;（三）护理规章制度管理;（三）护理规章制度管理;（三）护理规章制度管理;（三）护理规章制度管理;（三）护理规章制度管理;（三）护理规章制度管理;;;;; 护理质量评价： 对一项工作成效大小、工作好坏、进展快慢、对策正确与否等方面做出评判的过程，是护理质量管理的重要环节。;;一、护理质量评价内容;一、护理质量评价内容;全程与重点评价;;四、护理质量评价结果的分析;1.调查表法 系统的收集、整理分析数据的统计表。;2.因果图法 分析和表示某一结果与原因之间关系的一种工具。帮助识别与某种结果有关的真正原因。 步骤：明确问题－－找出影响因素－将影响质量的因素按大中小分类，依次以大小箭头标出－判断主要原因。;;;3.排列图法：主次因素分析图或帕累特图;4.直方图;5.控制图;五、护理质量的改进;THANK YOU