公务礼仪修养手册资料.pptVIP

公务礼仪修养; ; ;什么是礼仪;从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。 从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。;公务礼仪授课的范围;一、公务服饰礼仪;（一）男士服饰礼仪;1.注意西服穿着场合;2.注意纽扣使用;3.注意西服与鞋的搭配;4.注意整体协调;“三色原则”;“三一定律”;“三大禁忌”;（二）女士服饰礼仪;职业女性着装规则;职业女性着装规则(续);对外交往中女士穿裙子禁忌;二、公务交际礼仪;（一）介绍礼仪;1.掌握介绍的顺序;2.注意介绍的称呼;3、公务交往中的名片使用;（二）握手礼仪;1.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则;2.注意握手的姿式;3.掌握握手的力度;几类握手力度;4.注意握手的时间长短;三心二意，心不在焉;（三）目光礼仪;使用目光语时应该注意的问题; （四）电话手机礼仪;工作中语言要求： 来有迎声、问有答声、去有送声 工作中接电话要求： 1、重要的第一声：快速、清晰的第一声 2、喜悦的心情 3、清晰明朗的声音 4、认真清楚的记录 5、礼貌地挂电话;接打电话手机时应该注意的问题;2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。 3.通话语言要规范。 第一句话问候