《团队建设与管理》课件PPT6团队沟通.pptVIP

第六章 团队沟通 戴尔.卡耐基 与人沟通的诀窍就是：谈论他人感兴趣的话题。 学会倾听他人说话：如果 你想成为一个善于谈话的人，那就先做一个倾听的人 天地下只有一种方法可以影响他人，那就是提出他们的需要，并让他们知道怎样去获得。 沟通 沟通的重要性 沟通的基本模式 信息的发出 信息的传递方式 信息的接收 反馈的重要性 一、沟通的重要性 人生中大量的时间(70%)在做沟通 沟通是人际交往能力的重要表示方式 通过沟通获取信息辅助决策 好的计划需要沟通才能实施 失败的重要原因 （P101解出什么梦） 群体和组织中，沟通是一个十分重要的问题 “沟通对于管理人员是非常重要的。因为它贯穿在管理的全过程中，无论计划、组织、领导、决策、监督、协调、考核的成功完成，都必须以有效的沟通为前提”（James A. F. Stoner） “优秀的公司有大量的、非正式的、开放的沟通网络，其形式和强度促使人们彼此交流”（《追求卓越》） 沟通的功能 提供情绪表达的手段 根据信息作出决策 控制员工：上情下达，反馈 激励员工：目标管理、强化理论 A manager’s number one problem can be summed up in one word: communication. —— Thorton 二、 沟通的基本模型 人际沟通：人与人之间信息的传递和理解 人际沟通的目的在于建立和维持人际关系。 完美的沟通：接受者感受的信息与传递者发出的信息完全一致 三、 信息的发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 1、信息沟通的目的 传递信息：数据，事实 影响感情：情感 影响决策：分析与判断 2、听众分析 与听众的关系 上下级 亲密程度 听众的友好程度 友好的, 中立的, 敌意的 听众的参与程度 参与性强不强 听众知道的多少 沟通的原则：移情作用。不是你应说什么，而是对方需要听什么 3、对信息的正确理解 信息：减少不确定性的数据 信息要新 信息要奇 信息要有 条理 道理 四、传递方式 口头与书面 直接与间接 正式与非正式 1、口头与书面 口头 速度：200字/分钟 时间：费时 方式：强制 方向：双向 其他：灵活，不精确，多维，感情色彩 书面 速度：写：30字/分钟；读：500字/分钟 时间：写费时，读快 方式：非强制性 方式：单向 其他：固定，精确，单维，系统 2、直接与间接：信息的过滤实例 李老师让全体研究生下午两点钟开会 全体研究生下午两点钟开会 研究生下午两点钟开会 下午两点钟开会 下午开会 相声《传谣》 3、正式与非正式 正式 宣读 少开玩笑 感情少 有顾虑较多，有法律作用 实质性内容少 非正式 自由讲 多开玩笑 感情多 顾虑少，法律作用小 实质性内容多 通道丰富的层级 五、 信息接受 了解区别信息发出者 学会倾听 学会做笔记 1、了解区别信息的发出者 对方传递给你的是选择过的信息 真假 瞒与不瞒 区别事实与判断 最坏的和最好的原则 相对与绝对，好与坏 2、学会倾听 使用目光接触 展现赞许的点头和表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换 3、学会用笔记 改善短期记忆 留下好印象 六、 反馈的重要性 反馈才保证沟通的完成 反馈保证信息被正确地理解 反馈是一种重要的激励 反馈使人不断进步 七、 沟通环境 时间 地点 噪音 设备 八、 沟通的常见障碍 过滤（Filtering） 故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利 选择性知觉（Selective perception） 情绪（Emotion） 语言（Language） 非言语提示（nonverbal ） 九、有效的沟通：乔哈利窗口模型 九、 有效的沟通：话应该怎么说 说话的时机：成事不说、遂事不谏、现场不咎 。（成事不说就是领导已经决定的事情就不要评价；遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏；现场不咎是已经发生的事情，当时不要去追究。） 不同事情，不同说法： （好事情，用播新闻的方式。坏事情，先说结果。） 试探性的说话：放话出去 （很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度。这样的说话技巧是“放话”。） 不同的人说不同的话： （见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话。） 注意礼仪 初次见面的第一印象非常重要。为此，我们要注意适当的礼仪，以免影响到日后的交往。 学会说好话 按西方文化，人们不轻易说别人的坏话，一般均予以正面评估。而喜欢听好话，也确实是人类的天性。