驾驶员礼仪资料.pptVIP

着 装 篇 * 驾驶员礼仪 当你在跟别人见面的时候，前30秒钟是非常重要的。这30秒钟你会给别人留下一个很深刻的印象，是别人接受你的形象，还是对你有一个比较好的印象，这30秒钟完全给人们下了一个定论。 在大部分的场合穿着得体、合适的西装是男士的首选。 西装与衬衫。 穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。 西装与领带。 领带是西装的灵魂。凡是参加正式交际活动，穿西装就应系领带。领带长度以到皮带扣处为宜，颜色以素色为主，最好不超过三种。 提醒：当你全身穿着合体时，不要忘记打理你的皮鞋，让它 干净、光亮，这个细节可以为你大大加分。 接待篇 关于问候 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 注意送名片的礼仪，当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？” 关于握手 握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。 　 握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。 　　 握手作为一种礼节，还应掌握四个要素。 先后顺序：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。 握手时间：握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。 握手禁忌：不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。 关于行李 远道而来，客人肯定会有一些随身物品和行李，这个时候，接待人员应该主动将行李接过，放置到车辆的后备箱。客人下车后如需驾驶员随车到目的地的，驾驶员需全程帮忙提行李。（注意后备箱的干净、整洁） 关于座位 上车时，应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车，最后下车 。如果由主人亲自开车时,出于对乘客的尊重与照顾,可以由主人最后一个上车,最先一个下车。  驾驶人员自己在上下车时，动作应当“温柔”一点，不要动辄“铿锵作响”。上下车时,不要大步跨越，连蹦带跳，像是“跨栏”一样。切记：时刻遵循“以右为尊”的原则。 提醒：当所有客人坐定后，方可启动车辆，并与客人确定或告知将要去的目的地。 关于音乐 另外的一个小细节，音乐说明心情，车内的音乐，原本的作用就是调节气氛、放松神经，所以一般使用轻柔、舒缓的音乐，切忌不要因为个人喜好，放上重金属和摇滚音乐，刺激客人的耳膜。 关于上、下电梯 （1）伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们进入电梯。 （2）进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮。　　若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 （3）到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 ? 优秀驾驶人员注意事项： 接到出车任务后，要提前10—15分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。每次出车须详细做好行车记录。 开车之前，先和乘客确认一下要去的目的地。行车时必须系上安全带，精力集中，稳速行进，以保证他们的安全和舒适。严禁酒后和疲劳驾车，驾车时严禁吃东西、接打手机。如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他人员的安全。 不要总通过后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密