《乘务心理学》课程教案设计.docVIP

2018 - 2019学年第二学期 教 案 课 程 名 称： 乘务心理学 团队/教研组： 任 课 教 师： 崔艺琳 使 用 教 材：《高速铁路运输心理学》 教案 课题名称 服务与旅客运输服务 授课班级 17高铁 授课时间 2019.03 教学方法 讲授法 教学目标 了解服务与旅客运输服务的概念和特点 教学重点 掌握铁路旅客运输的服务意识 授课类型 理论课 时间分配 【导入】 认识心理学 【新授】 一．铁路旅客运输服务的基本概念 1．铁路旅客运输服务 2．铁路旅客运输服务特点 二.铁路旅客运输的服务意识 1．树立全心全意为旅客服务的服务意念 2．了解旅客心理状态，提高客运服务质量 【讨论、练习】 案例分析：售票员售票情况 【作业】 心理学起源的相关资料 【小结】 通过本章节学习，引导学生们掌握铁路旅客运输服务的基本概念并树立良好的服务意识。 【课后反思】 序号：01 编号：DLFY-JL-JW-32 教案 课题名称 心理学概述 授课班级 17级高铁 授课时间 2019．03 教学方法 讲授法 教学目标 了解心理学的起源与发展 教学重点 了解心理学的研究对象和研究意义 授课类型 理论课 时间分配 【复习】 什么是服务？ 【导入】 心理学的起源 【新授】 一、心理学的起源与发展 原始社会末期：萌芽 中世纪（11－14世纪）：中断 15世纪初：文艺复兴，奠定基础 17－19世纪中叶：研究活跃 19世纪后半叶：成为独立的科学 1879年，冯特在莱锡比大学创立了世界上第一个心理实验室。 冯特将心理学定义为：研究意识并探索控制心灵的独特规律。 二、心理学的研究对象 三、心理学的研究意义 【讨论、练习】 收集心理学起源与发展的相关资料 【作业】 【小结】 掌握心理学的发展历程及主要观点 【课后反思】 序号：01 编号：DLFY-JL-JW-32 教案 序号：01 编号：DLFY-JL-JW-32 课题名称 高速铁路旅客运输心理学概述 授课班级 17级高铁 授课时间 2019．03 教学方法 讲授法 教学目标 了解旅客的分类和旅客心理的概念 教学重点 明确学习高速铁路旅客运输心理学的意义 授课类型 理论课 时间分配 【复习】 心理学的起源 【导入】 观察生活中的心理学 【新授】 一、高速铁路旅客的心理 （一）旅客的分类： 1、按自然构成分类； 2、按社会构成分类； 3、按旅行目的分类； 4、按购买动机分类。 （二）、高速铁路旅客的心理需要 1、旅客的一般心理需要； 2、旅客旅行需要的表现。 二、在高速铁路运输中旅客心理的规律性表现 1.旅客动机的产生 2.旅行交通工具的选择 3.购票 4.去车站 5.进入车站及上车 6.车上旅行 7.到站下车及出站 8.继续乘车旅行 三、高速铁路旅客运输心理学的研究对象和任务 1.研究对象：旅客 2.高速铁路旅客运输心理学的主要任务 1）了解旅客心理需要 2）把握旅客的心理需要 四、学习高速铁路旅客运输心理学的必要性和意义 （一）提高客运服务工作的主动性 （二）提高客运服务工作的针对性 （三）提高客运服务工作的周到性 （四）树立铁路客运服务人员正确的服务观 （五）提高客运管理工作水平 【讨论、练习】 旅客购买高铁二等座车票曾更高等级座的心理分析 【作业】 收集高速铁路旅客运输过程中的旅客心理案例 【小结】 掌握心理学、旅客运输心理学与高速铁路旅客运输心理学的关系 【课后反思】 教案 序号：01 编号：DLFY-JL-JW-32 课题名称 高速铁路旅客运输心理学基础 授课班级 17级高铁 授课时间 2019．03 教学方法 讲授法 教学目标 了解人的本质及其行为特征 了解心理过程与个性心理的关系 教学重点 能够熟悉服务对象的心理活动规律及其个性心理特征 授课类型 理论课 时间分配 【复习】 旅客的分类 【导入】 人的本质及行为 【新授】 一、人为学基础理论 （一）人的本质 1、关于“人是什么”的问题； 2、马克思主义关于人的本质的理论。 （二）、人的行为