公司单位接待礼仪标准(教材教本版)资料.pptVIP

1、身体语言的渊源与进化 ?身体语言与心理的关系 ?身体语言与生理的关系 四  成 功 接 待 形 体 礼仪  2、体态语的三个轴： 垂直轴：尊严、庄重 水平轴：尊谦、友善 纵向轴：愉悦、欢快 四  成 功 接 待 形 体 礼仪  3、世界的直、长、开! 四  成 功 接 待 形 体 礼仪  4、规范的肢体语言 ?坐、立、行、蹲、引领指引姿势规范 ?标准的手势动作（解读手语） ?点头礼的含义及注意事项 ?上下车规范动作 ?拥抱礼动作规范 ?拱手礼的使用 ?鞠躬礼的使用 ?扣指礼的使用 ?握手礼使用规范 四  成 功 接 待 形 体 礼仪  　正确的蹲姿 ?适用的情况： 　　整理工作环境； 　　给予客人帮助； 　　提供必要服务； 　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 　 ?注意事项： 　　不要突然下蹲； 　　不要距人过近； 　　不要方位失当； 　　不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 四  成 功 接 待 形 体 礼仪  行为礼仪现场展示 标准的服务站姿训练 端庄的服务坐姿训练 稳健的服务走姿训练 大方的服务蹲姿训练 得体的手势与动作规范训练 鞠躬礼的分类及其适用场景训练 四  成 功 接 待 形 体 礼仪  ?握手礼 ?握手作为