汽车美容店长管理手册资料.pptVIP

如何成为一名优秀的店长 LEE 目 录 管理的基本概念 管理者的角色认知 店长的角色认知 如何成为优秀的店长 什么是管理？ 管与理 管 引导、约束 理 秩序 管理 通过管达到理——通过激励与约束，实现秩序 管理的概念 孔茨的管理概念——管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 罗宾逊的管理概念——管理就是协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。 德鲁克管理概念——Do right things（做正确的事情） Do things rightly（正确地做事情） 集体智慧（哈佛教授们） 管理是引导人力和物质资源进入动态组织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度士气感和成就感。 案例—海底捞的管理 致力于顾客满意的服务？ 充满乐趣的等待 节约当道的点菜 无微不至的服务 陪玩的儿童天地 不限的小恩小惠 …… 案例—海底捞的管理 致力于员工满意的管理 轮岗制 薪酬（高于行业平均水平10%-20%） 福利（保险、公寓、食堂、家政、休假、礼物） 考核（评价与记录） 奖励（优秀员工、创新奖） 惩罚（通报批评、象征性罚款、本息返还） 晋升（内部提拔、基层做起） …… 与富士康的对比 有效的领导—使员工有所成就 1、雇佣人的大脑