企业管理的三大基本职能资料.ppt

内容提要 网络环境下企业的管理模式将发生根本性的变革。本书系统地介绍了网络环境下企业管理方方面面的变革。包括网络环境下企业形式、组织结构、企业战略、运作模式、供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、企业文化、知识管理、组织学习、技术创新管理、业务流程重组等方面所面临的变革问题。 本书内容系统、新颖，可作为电子商务、信息管理与信息系统等本科专业以及管理科学与工程、工商管理硕士专业相应课程的教材或参考书，也可供各领域的实际管理工作者阅读参考。 前 言 第1章 绪 论 未来经济：信息经济、知识经济、新经济、 注意力经济、网络经济 基础:计算机网络，特别Internet网络 狭义角度 信息技术产业：计算机硬件产业、软件产业和信息媒体； 信息服务业：新闻、咨询、代理、电信、网络等。 广义角度 从工业社会的产业经济向未来社会的网络经济的转化是一种经济的变迁。 网络经济是没有时空、地域限制的生产者和消费者直接见面的经济，即社会化了的直接经济。 网络经济是区别于农业经济、工业经济的一种新型经济。 1.1 网络环境下企业管理模式的变革 形式：实时企业——虚拟企业 组织结构：柔性组织和知识联盟 竞争战略：合作竞争 产品制造方式：敏捷制造企业 人力资源管理：缓解了地理限制 企业文化：共同价值观、团队精神 以服务为中心 企业管理创新：注意力资源、观念创新 技术创新、组织创新 企业再造：业务流程重组 1.2 网络环境对企业经营模式的影响 （1）网络全面增加企业生产力 （2）网络使企业生产更好地适应市场变 （3）网络导致企业业务国际化和竞争平等化 （4）网络引起市场营销的巨变 （5）网络促进企业管理日臻完善 第2章 企业形式的变革 2.1 实时企业 2.2 虚拟企业 2.3 策略联盟 2.4 项目小组 2.1 实时企业 实时企业的必然性 20世纪初 供大于求，呈现卖方市场 企业缺乏竞争压力，没有忧患意识 70年代 市场主导权转移，呈现买方市场 消费者需求层次提高 企业间竞争加剧， 通过各种途径来赢得竞争优势 进入网络时代以后 消费者需求向多样化、个性化发展 快速响应顾客需求为导向成为企业经营战略的核心思想 2.1 实时企业(续) 实时企业的特点 称谓：“零等待企业”、“事业驱动企业”、 “即时计算企业”、“直接处理企业” 特点：实现动态响应用户的即时需求，随时为客户 提供产品或服务 手段：准时制生产 优势：从时间上赢得竞争优势 传统企业向实时企业转换的条件 柔性生产技术 熟练的知识员工 灵活的管理机制 共同的基础结构 2.2 虚拟企业 虚拟企业，是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的临时性的动态联盟形式的虚拟组织。 所谓虚拟，是指“虽然没有实际或明确的表现，但是却能够一样有效”。 例子：计算机行业：IBM公司 航空行业：波音777的制造 体育用品：耐克（Nike）公司 Reebok公司 2.2 虚拟企业 ——虚拟企业的特点及实施策略 虚拟企业的特点 松散性 灵活性 竞争力强 操作上方便 虚拟企业的实施策略 : 功能的虚拟化 组织的虚拟化 地域的虚拟化 人员的虚拟化 2.2 虚拟企业 ——虚拟企业经营的基本架构 虚拟形态与客观真实 在线交易与实体分配 产品从企业向消费者的运动，是商流、物流与信息流的统一 国际互联网与电子商务，为商流、物流与信息流的结合，赋予了一个新的内涵 产品实体必须借助于现实世界中的各种物理存在，完成由企业到消费者的运动 资源条件与外部环境 技术标准与法律规范 2.2 虚拟企业 ——虚拟企业经营理念 注意力资源 注意力是指客户对企业的关注、信任及忠诚度 顾客价值 顾客角色的转变：需求满足者——价值实现者 竞争与合作：企业间产生合作的竞争关系 外部协调 传统经济重视内部协调 网络经济强调的是外部协调 赢利性 2.2 虚拟企业 ——虚拟企业经营形式 业务外包 带来的优势 可以降低成本 能够减小规模，保持敏捷性 可以转嫁风险 提高营运效率 非核心业务形成新的商机 主要方式 临时服务和临时工 子网 与竞争者合作 完全业务外包 （核心竞争力之外） 企业共生 竞争联盟 虚拟销售网络 2.2 虚拟企业 ——虚拟企业的优势及存在的条件 虚拟企业的优势 具有敏捷性，能快速适应来自市场和客户的要求 能有效地配置资源，避免重复建设 生产弹性极高 有利于赢得竞争优势 虚拟企业存在的条件 内部条件：1.创新的能力 2.品牌效应 外部