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天籁之声机构 分享成长 * 注意事项： 让顾客知道我们注意到他们。 让其他人员知道有顾客来。 天籁之声机构 分享成长 * 接 近 引起顾客的兴趣 对顾客观察 随便观看还是想要购买？ 天籁之声机构 分享成长 * 接近的技巧 顾客一直注视用品时。 顾客用手触摸商品时。 顾客将脸从商品处抬起时。 领客的脚步停止时。 顾客象在寻找什么时。 与顾客的目光相遇时。 天籁之声机构 分享成长 * 接近顾客的动作要领 接近时的正确位置。 语调、表情、动作要一体。 给予必要的暗示。 要留给顾客好的印象。 仪态表现的适度。 天籁之声机构 分享成长 * 识别问题 探询客人的需求 提出需求问题 发现客户需求 买什么？ 给谁买？ 天籁之声机构 分享成长 * 商品推荐以及商品体验 商品提示 商品推荐 商品体验 天籁之声机构 分享成长 * 商品提示及说明重点 将使用时之状态让顾客看。 使顾客接触到商品。 让顾客看到商品的价值。 若第一件商品不适合，再提示第二件’、第三件让顾客选择。 一次不要拿太多的商品给顾客。 由低价格到高价格的顺序提示给顾客。 充实有关的商品知识给顾客，以配合提示作具体说明。 天籁之声机构 分享成长 * 推荐商品及把握销售重点 推荐商品的要领： 推荐时要有信心