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来自 中国最大的资料库下载 如何分析营销沟通对象 调研的能力； 分析能力； 观察能力。 能力目标 肯于思考问题； 乐于合作沟通； 吃苦耐劳。 态度目标 获取客户信息的方法； 分析客户信息的方法； 客户接触点。 本章知识点 问题思考 如何获取客户信息？ 什么是客户接触点？ 　　在美国24州拥有1200家分店的五金行 （Our Own Hardware）连锁店，在每一家分店中都设 有一个电子调查信箱。为了感谢客户提供他们的 姓名、地址及个人喜好等资料，这家公司在客户 购买商品时给予他们立即的减价优惠，并赠送折 价券。 　　这是使用市场调查的方式搜集资料。 案例分析 （二）建立客户资料库 一、获取顾客信息 （一）获取客户信息的来源和方式 （三）分析客户资料 1. 购买潜在客户资料 2. 询问者和反应者纪录 3. 登记现有客户 4. 企业销售原始纪录 5. 捕捉反馈信息 6. 借助人文调查，搜集客户行为资料 （一）获取客户信息的来源和方式 （二）建立客户资料库 　　 1. 客户资料库内容 　　（1）客户原始纪录 　　　　 个人和组织资料 交易关系纪录 　　（2）统计分析资料 　　通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料，包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在的问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况、需求特征和潜力等。 （二）建立