客服部日常巡场责任安排及巡场标准.docVIP

PAGE 5 客服部日常巡场安排及巡场标准 为了更好的做好江南新地商业街的管理工作，规范员工工作行为，提高工作效率，特制定以下工作安排。 一、客服部人员工作责任划分 序号 项目 责任人 现场协管 备注 1 清 洁 曾清营 梁 柱、潘韵莉、吴智峰 发现问题及时跟相关责任人反映，及时和外判单位解决处理问题。 2 绿 化 梁 柱 潘韵莉、吴智峰 3 集水井、灭四害 吴智峰 梁 柱、潘韵莉 4 装修施工包括验收 潘韵莉 梁 柱、吴智峰 5 日常垃圾清运核查 当值人员 二、客服部日常工作流程 班次 时间节点 工作内容 A 班 工 作 流 程 09:00—09:15 查阅交接班记录，了解上一班工作情况及本班需跟进的事项。 09:15—09:50 巡查室内外清洁及绿化情况。 10:05—11:15 商铺考勤；经营情况、占道、乱摆放、乱张贴整治；拍照存档、填写考勤记录表并致电迟到商铺负责人。 11:30—12:30 巡场时间：公共设施设备巡查，受理客户投诉，检查装修铺位，检查各区域的公共秩序、卫生状况，现场安管人员的监管。 12:30—14:00 吃放休息时间 14:00—14:20 日常垃圾清运监管 14:20—15:40 巡场时间：公共设施设备巡查，受理客户投诉，检查装修铺位，检查各区域的公共秩序、卫生状况，现场安管人员的监管。 15:55—16:10 清点清洁部早中班人数，并组织训话，告知所存在的问题。 16:20—17:20 巡场时间：公共设施设备巡查，受理客户投诉，检查装修铺位，检查各区域的公共秩序、卫生状况，现场安管人员的监管。 17:20—17:30 交接班 B 班 工 作 流 程 15:00—15:50 巡场时间：公共设施设备巡查，受理客户投诉，检查装修铺位，检查各区域的公共秩序、卫生状况，现场安管人员的监管。 15:50—16:10 清点清洁部早中班人数，并组织训话，告知所存在的问题。 16:20—17:20 巡场时间：公共设施设备巡查，受理客户投诉，检查装修铺位，检查各区域的公共秩序、卫生状况，现场安管人员的监管。 17:20—17:30 交接班 17:30—18:00 处理日常事务，整理巡场记录。 18:00—19:00 吃放休息时间 19:00—19:30 检查外围的照明、广告灯，并记录照明灯具、广告的损坏情况 19:30—20:00 日常垃圾清运监管 20:15—21:45 巡场时间：公共设施设备巡查，受理客户投诉，检查装修铺位，检查各区域的公共秩序、卫生状况，现场安管人员的监管。 22:00—23:00 清场工作：除加班商铺外其他铺位必须于22:30前人离灯灭，检查装修现场。 三、巡场范围及路线 1、考勤线路：早班有两个人时需分区进行，即一人负责AB区，一人负责CDE区；早班一人时视情况由E区开始或由A区开始 2、巡场线路：车场→D、E区→16#广场→路面1#、2#、4#、7#、11#、14#、A地铁口→A、B、C、D、E区→16#广场→路面3、5、6、8、9#口→负二层→办公室 注意事项： 1、考勤及违规整治时注意需要拍照取证。 2、16#广场过对面马路和11#口过A地铁口统一从负一层商场通过，注意安全。 3、每天早上商场营业时间开始后，巡场路线中须包括各商场出入口楼梯。 4、除了工作需要回办公室工作外，物业助理不允许长时间逗留办公区域（不超过15分钟） 四、公共区域日常清洁巡查标准 1、户外、室内地面无水渍、无垃圾、无污渍、室内地面光亮 2、墙面无灰尘、无污迹、光亮，出入口墙体干净，无乱张贴、乱涂乱画 3、结构钢架、玻璃顶棚无污迹、无灰尘 4、玻璃门无灰尘、无手印 5、防火门无污迹、无手印、上方无灰尘 6、电梯门、按键无明显手印 7、照明灯具、空调风口、百叶窗干净、无尘 8、垃圾桶无异味及几时清理在内垃圾 9、地脚线无灰尘、无污迹 10、电梯扶手光亮、无污迹、无灰尘 11、指示牌和广告牌无灰尘、无污迹、光亮 12、排水沟无杂物、无积水 13、胶地毯无垃圾 14、保持公共卫生间、小便斗、蹲厕洁净，卫生间内无异味、地台和洗手台干净 注意事项： 1、除了日常清洁事项外，严格按照清洁计划每日所列项目进行检查，对未完成项目即时要求清洁部限时整改完毕。同时记入清洁周检查表。 2、计划所列项目，如当天早上进行清洁，则在下午检查完成情况；如在下午或晚上进行，则在第二天早上检查完成情况。 3、物业助理有责任对清洁计划中各项工作熟悉了解，如有疑问，应及时咨询主管领导或清洁部主管。（每月清洁计划人手一份） 五、公共区域日常绿化巡查标准 1、无病虫害、叶面无尘土、无坏叶 2、保持区域内绿化植物的统一 3、无枯萎、干水，户外无杂草 注意事项： 1、严格按照巡查标准规定进行检查，对存在问题要及时拍照并存档记录，同时致电绿