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汽车销售服务礼仪 当顾客走过一个又一个展厅，我们的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？ 当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，我们又靠什么在竞争中获胜？ 您肯定会想到——企业的服务，企业的形象！ 三秒钟印象 55% 外表 仪表 45% 声音 谈话内容 良好的礼仪能够： 什么是礼仪? 内容纲要： 第一篇 仪表、仪容、仪态 第二篇 礼节、礼貌、礼仪 第一篇 仪表、仪容、仪态 2、化妆 3、饰物 4、着装 6、个人卫生 三、职业仪表：微笑 微笑--交际世界语 最美的表情 最美的语言 最美的妆容 最好的交流 体现诚恳、积极的态度 微笑是文明服务之标，是热情待客之表，是密切关系之方，是招徕顾客之宝。微笑是打动顾客心弦的美好语言。 微 笑 的 训 练 微 笑 的 训 练 2、借助技术辅助：经常念一些词字，如钱、茄子、威士忌、V、G、一，是微笑的最佳口型。 四、仪态 站姿 作为前厅销售服务人员，以坐得文雅自如为上，其要求是：坐得端庄、稳重、自然、亲切。要求： ①入座时，略轻而缓，但不失朝气，走到座位前面转身，右脚后退半步，左腿跟上，然后轻稳地坐下； ②女子入座时，穿裙子的要用手把裙子向前拢一下。坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸