宁波市8718公共服务平台企服简报.docVIP

2011年第十二期服务企业情况 （11月21日-12月20日） 企业反映比较集中的困难(问题) 第十二期共受理企业困难(问题)403件（其中新增327件、结转76件），已经办结308件，办结率为76.4%， 比上期降低了6.6个百分点，尚有95件正在办理。 资金方面，合并“财政扶持”和“融资”两类，占23.2%（上期27.1%）；人才用工方面，占12.8%；两个方面合计36.1%，与上期40.9%基本持平。“资金难”、“用工难”依然是我市中小微企业面临的主要困难。 社会保障方面，本期高居榜首，占16.5%，高出上期8.9个百分点，大部分是关于社保“五缓四减三补贴”新政如何办理的问题。 企业对政府解决(解答)的满意度评价情况 本期受理的403件企业困难(问题)中，有95件流转给35个市级部门和县（市）区企服办，累计流转108件次，办结36件次，办结率33.3%（上期50%）；满意度本期实际平均得分：答复效率2.2分、服务态度2.2分、结果质量1.9分，介于“不满意”和“一般”之间，与上期相比，办结率和满意度再次明显下挫。 我们认为，8718平台流转规则的不明确、督查监察和考核评价机制的缺失，导致各级各部门对8718平台流转的困难(问题)的重视程度持续下滑。表现较多的是“简单问题答一答、麻烦问题搁一搁、不答不办也没啥”，“答复程式化、雷同化”，甚至“答非所问”。 受理3件次以上的市级部门和县（市）区企服办共12家，答复及满意度评价情况见下表（按办结率排序）： 序号 部门 应办件数 办结 未结 办结率 答复效率 服务态度 结果质量 备注 市经信委 10 8 2 80.0% 5.5 5.5 5.5 奉化市企服办 6 3 3 50.0% 3.5 3.5 2.0 未办结中十期遗留2件 市住建委 4 2 2 50.0% 2.0 2.0 1.5 未办结2件均十期遗留 宁海县企服办 4 1 3 25.0% 4.0 4.0 4.0 市国土局 10 2 8 20.0% 5.0 5.0 3.5 未办结中十期遗留5件 市电业局 6 1 5 16.7% 1.0 1.0 1.0 未办结中十期遗留1件 市人社局 15 1 14 6.7% 4.0 4.0 4.0 未办结中十期遗留4件 市交通委 5 0 5 0 0.0 0.0 0.0 未办结中十期遗留4件 市教育局 4 0 4 0 0.0 0.0 0.0 市公安局 3 0 3 0 0.0 0.0 0.0 未办结中十期遗留2件 镇海区企服办 6 0 6 0 0.0 0.0 0.0 慈溪市企服办 4 0 4 0 0.0 0.0 0.0 服务企业典型 立足职能 各展所长 精准服务企业 倾力服务平台 ——市经信委干部走进8718蹲点值班系列报道之三 本期，市经信委处长及副处长共计21位领导干部分别“走进8718、蹲点值班”，直接办理或签发流转企业困难(问题)35件，办结21件，办结率60%，办结件满意度评价为答复效率4.3分、服务态度4.3分、结果质量3.6分，达到“满意”水平。 为提高解决(解答)企业反映困难(问题)的效率和质量，强化服务企业实效，在市企服办的指导下，市8718平台将值班干部所需处理的困难(问题)与其工作职能尽可能挂钩起来，此举成效明显。监察室主任董建敏在值班时查看企业困难（问题）流转表，发现宁波市新泽谷机械有限公司对市教育局针对该公司“关于企业负责人子女就学问题”的答复不予评价，于是他特别留意起来，市教育局的答复是因受国家现有高考政策的限制，该公司负责人子女不能转入本地就学。董建敏认为答复内容符合政策规定，但确实过于程式化，特别是企业负责人反映其切身问题，不予评价也在情理中。值班结束后，董建敏发挥其纠风办的工作网络优势，终于向市公安局了解到，如果该公司负责人或其配偶通过人才引进、购房等办法落户到宁波，其子女的户籍、就学及高考等一系列问题就可以迎刃而解。我们当即将这个建议转告了该公司负责人，他很感动，表示会按照建议尽快去办理有关手续，也表示以后有困难一定会再找8718。宁波杭州湾新区某光电科技有限公司提出“企业技改投入未能按计划完成，是否还能享受免税政策？预计明年技改投入1500万，如何享受财政补助”的问题，技改处费小琛处长当即电告该企业负责人，详细说明享受免税政策必须办理项目延期调整手续及办理流程；随后，费小琛处长又详细介绍了技改相关政策，在深入了解企业的项目和基础条件后，建议企业首先要规范项目管理，并就技改项目补助范围、补助金额及申报程序作了说明。宁波某机械有限公司提出“奥氏体灰铸铁合金中的F41000在国内市场上低质次品货太多，在宁波又很难找供应商”的困难，科技处严继锋处长向专业研发生产各类铜合金线棒材及电弧钎焊材料的高