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企业员工礼仪手册 全员服务礼仪 全员服务礼仪共分五个要素，内容如下︰ 1.表情 面带微笑 2.言语 简洁清楚 3.动作 敏捷灵活 4.工作 干净利落 5.态度 朝气蓬勃 （一）仪容与态度 仪容与态度是人际关系的起点，日常保持洁净的仪容，合宜的态度，能使自己精神饱满，更能获得客户的好感. 工衣或制服是否经过清洗呢？ 是不是避免穿颜色夸张显眼的衣物呢？ （衣服，裤子，丝袜等等） 化妆是否使人感觉良好，很健康？ 口红，眼线，眼影化得合适吗？ 香水是否太浓？ 厂牌是否端正的挂在胸前？ 指甲是否太长？是否使用大红色一样夸 张的颜色来染指甲？ 鞋子是否配合服装的颜色？走路和行动是否方便？会不会太高？ 是否经常保养鞋子？ 附表一 4.礼貌的姿势 （1）站立时的正确姿势 将臂挺直，两手自然放下，收小腹，重心集中在两脚的 大拇指上； （2）走路时的正确姿势 把背挺直，不拖着脚跟走路，再怎么匆忙也不在室内奔 跑； （3）坐着时的正确姿势 稳稳地坐入椅子中，把背挺直，不要靠在椅背上，双脚 不可晃动或抖动； （4）鞠躬行礼时的正确姿势