家访营销服务的技巧.pptVIP

退 货 处 理 遇到退货应把握的原则： 1、用最大的耐心去认真倾听顾客退货理由，并表示接受，这也许就是减少客户流失的重要方法之一； 2、认同顾客，表现出极大的同情心； 3、承诺顾客，将会给其满意的解决方法，无条件退货，只要包装不损坏，100％退货。 退 货 处 理 4、待顾客平息后，确定顾客退货理由（服务？反悔？使用效果？）； 5、做好跟踪服务。无论退与不退都要让其感到被重视的感觉，询问对处理结果是否满意，真诚希望其身体健康，为其提供优质服务。 如何避免退货环节？ 针对易反悔的人送回家 ――告知服用方法 ――赞美其保健意识强， 肯定其决定是正确的――及时回款――嘱其当天服用，最好看其服用。 d、投诉 首先要详细记录，及时出处理方案。（从公司角度来讲有一条文性的规范性的东西出台，让顾客有章可循，同时规范员工行为。） 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 家访-营销服务的技巧 家 访 家访是营销人员与顾客交流的主要方式，也是销售过程中一个必要且非常重要的环节，家访工作是否到位，直接影响到销售的业绩，所以家访工作是销售中的重要环节。 服务体现营销，创造营销，延续营销。 一、明确家访的目的 每次家访之前，首先要明白这次家访的目的是什么，否则很容易就会使家访变成无意义的闲聊。 不同的阶段，不同的顾