导购员销售技巧专题培训.pptVIP

一、待机 4、顾客走来时，停下手中的事，招呼顾客 5、不正确的待机行为： A躲起来化妆，吃零食，看杂志 B扎堆儿说话 C胳膊放在商品上，手插在口袋里 D到处闲逛 黔客隆百货 二、接近顾客 1、接近时机：太早顾客有压迫感，警戒心；太迟顾客会感到受冷落而失去兴趣。 2、选择恰当时机： a 顾客寻找商品时； b 与顾客视线接触时 c 放下随身物品； d 与同伴商量时； e 顾客摸商品时。 黔客隆百货 二、接近顾客 3、掌握销售的主动权 看着顾客走近时，导购要： 自然地若无其事地走过去；象巡视店内的样子走过去 4、选择适当的接近方法 A商品接近法：若顾客在看商品、可以说：您好，您在看的是我们公司新推出的…这种产品是… B打招呼法：早上好，欢迎光临 注意：热情而注视对方，眼神、微笑，友好地打招呼，不要言不由衷，例行公事，心不在焉，无可奈何。 黔客隆百货 二、接近顾客 C服务接近法： 盲问型职业性服务：您好，您想看看什么产品？ 遇浏览顾客说：“我什么也不要，随便看看。” 以真诚的口吻：“没关系，你可以慢慢看，如有需要帮忙，请随时叫我。”随后不要紧跟顾客，也不要紧盯着顾客举动，用余光观察。 此法运用于急于买东西的顾客。 D、Pop接近法：你好，请看看我们的最新产品。 黔客隆百货 相关链接 接近顾客例句： 顾客专注产品：欢迎光临、你要买**吗？这个很不错。 用手触摸产品：