地产楼盘项目微信公众平台推广及实施 方案.docVIP

PAGE PAGE 9 广汇物业—— 莱茵庄园 微信公众平台推广及实施方案（一期） 编撰单位： 电子商务运营中心 广汇物业项目部 目录 TOC \o 1-2 \u 一、前 言： - 2 二、微信介绍： - 3 三、微信的新型模式发展： - 3 四、广汇物业微信平台的介绍： - 3 五、平台的优势： - 4 六、平台的特点： - 5 七、平台架构步骤： - 6 八、平台愿景： - 6 九、推广方案及措施： - 7 十、预计值： - 8 前言： 随着人类文明的进步和社会生产力的极速发展，城镇化形式的新型变革模式开始以小区模式为主导，城市里少了纷繁杂居的自建房取而代之的是初具规模，整齐划一具有相对独立居住环境的大片居民住宅，同时是配有成套的生活服务设施的建筑群体诞生了！这就是小区。 小区的诞生到后期的演变历程也是代表了一个时代的人类居住文明“进化史”，人类的需求包含物质需求和精神需求。小区是人类的物质需求和精神需求的综合体现，在居住环境改善在居住质量的提升也是对精神需求满足的具体表现。 而随着社会的发展，人类的物质和精神需求也在不断的发生改变和不断提升。现阶段的现状已经远远不能满足日益增长的需求，在小区产生的中后期有了一个服务组织和团体的出现，就是物业公司。 物业面临现状分析： 由于我国的规范系统化物业管理起步较晚，在20世纪80年代由英国传入由 香港传入沿海、内地，在近30年的发展中，正是由于行业起步晚，市场化程度较低，行业在发展的过程中出现过不少问题。在行业初创的很长一段时间里，物业管理企业服务水平良莠不齐，管理价质不符、沟通不畅，管理违规、侵权的现象时有发生，投诉率居高不下。这不光是每一位业主的后顾之忧更是物业管理部门迫在眉睫亟需解决的事。 解决途径分析： 中国有句古话：安居乐业 即安于所居，乐于所业 小区成为了人们栖息居住的场所，只有居住在小区的每一名住户、业主安心、放心、舒心才称得上安于所居，而这期间物业管理部门承载了太多的职责与事宜，一方面是要管理一方面是要统筹。而之所以业主与物业关系“冰火两重天”很大一部分原因，是因为信息的不对等和交流沟通的屏蔽性。 21世纪的市场是个以服务为手段以客户为导向的，即使物业岗位为了各位小区内的业主付出很多，但是却落得“出力不讨好”境地，是为什么？原因很简单，忽略了用户体验忽略了用户感受。当你的服务作为商品交付给你的用户即业主时，没有去管是不是受业主喜欢，是不是被业主接受，没有去获取业主使用服务后的最终感受而是一味的付出。最终导致用户的反感和抵触。 想要改变目前现状最行之有效的办法，除了物业管理部门加强自身的服务能力，响应速度和办事效率的提高之外，还应该建立一个通畅无阻，便捷高效沟通反馈的桥梁。以往的电话、信箱方式已经成为过去，微博、微信、QQ成为了当前最新的沟通交流互动的平台方式。如何合理利用好并且高效利用，最大限度地获取业主反馈信息，与业主互动，加强交流沟通改善物业与业主关系，从而建立起新型的和谐的小区生活圈，这才是物业和小区业主共同努力的方向。 二、微信的相关介绍 微信很“火”人人都在用，但是很少人会知道微信除了聊天交友以外的内容： 1、微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。微信支持多种语言，支持Wi-Fi无线局域网、2G，3G和4G移动数据网络，Android版、IOS端、Windows Phone版、Blackberry版、诺基亚S40版、S60V3和S60V5版等。 截至2014年11月注册用户量已经突破10亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。 2、微信公众平台 为了更好服务广大微信用户，在2012年8月23日，微信公众服务平台又诞生了，这对于在微信发展历程中有着至关重要的一步，无论对于企业用户还是个人用户，只要通过实名认证就可以注册申请微信公众服务账号，当然根据需求和功能不同其中还有【服务号】和【订阅号】之分。微信公众平台的建立标志着除了个人的朋友圈之外还可以建立起与周围人的一个大的生活圈，不同于微博的大V等级，在这个公众平台中只要你有吸引点，你有亮点，你能获得线下“粉丝”的关注，你就能借助利用这个圈的达到一些宣传推广乃至商业模式化盈利的目标。 三、微信的新模式发展 微信推出以来一下子成为使用量和客户基数最大的社交软件之一，目前注册