渐进多焦点眼镜的佩戴方法和问题解决课件.pptVIP

渐进多焦点眼镜的佩戴方法和问题解决;一、渐进镜片使用方法;（二）适应步骤：;（三）特别叮嘱顾客;二、取件时注意事项;4、看近用时，请顾客把眼镜提高一点。 5、看远用时，请顾客把眼镜放低一点。 6、开车时要注意左右的后视镜，怕距离抓不准 7、刚开始看地平面时有点斜上去的感觉，习惯一两天就OK了 8、上下楼梯要注意脚步。 ;三、问题处理;症状二：看远时左右景物变形、摇晃、看近则清楚。;症状三：看远清楚，看近不清楚。 ;症状四：看近清楚，但时影像变形弯曲;症状五：看近看远都清楚???但是长时间看近眼睛很酸，容易疲劳。;症状六：看远清楚，看中距离不清楚。;症状七：坐着试戴很好，行进时感觉路面浮动。;症状八：看近视野不够宽。;症状九：开车时，看后视镜不清楚。;症状十：新的镜片比旧的多焦点镜片视野差。;症状十一：已排除所有验配技术问题，并已适应很久却仍然觉得配戴很不舒服，看也看的不清楚，但是说不清楚。;四、渐进片售后服务;（一）第一步根据客人的要求，配制出高品质的、舒服的眼镜。;为此必须与客人进行充公的沟通与交流。与客人相配合的接待，才能使客人的满意度提高。 ;3、把眼镜 交给客人的时候，我们应该做些什么呢？; 最后结合客人的日常工作和生活习惯，把如何使用渐进镜片详细告诉客人，并让客人再次认识渐进镜片。同时把渐进镜片的使用说明交给客人，给客人装好。 ;;1、渐进带较长的渐进片使用方法 由看远到看中、看近的同时，眼睛视线自然下转。 2、渐进带较长的渐进片使用方法 用小镜框、短渐进带的渐进镜片，看近时拿书本的手臂上抬，或低头看下方。 ;;1、 与客人经常联系，成为客人眼睛的健康顾问 （1）配戴一周后 确认戴的是否舒适，并就客人实际情况指导使用方法。 （2）配戴一个月后 确认眼镜是否完全会用。 （3）配戴半年后到一年间 介绍调整镜架和清洗服务。 （4）配戴两年后 确认视力的变化，介绍换眼镜。 ;其他： （1）根据客人的实际工作和生活状况，建议分不同的场合戴不同的眼镜。 （2）在顾客生日、中秋节、春节时联络表示祝福等，与客人的交往更具人情味。 （3）与客人联系的方法可以很多样，电话、明信片、电邮等，让客人产生一种“常去眼镜店”的安全感。 ;2、强化固定顾客的服务 关于固定顾客的服务有两个关键： 第一是要与对手店拉开差别； 第二是服务必须具有持续性。 ;1）心理性服务 让客人感觉在这家店可以放心的购买眼镜，是值得信赖的。 （2）经济性服务 让客人感觉商品便宜，要区分绝对的便宜和相对便宜的打折、赠送。 （3）信息性服务 不间断地向顾客提供信息，可以开办与客人交流时尚的教室。 （4）功能性服务 提供功能性服务时间战略。免费调较、清洗眼镜、免费维修等。 ;3、建立顾客档案 根据档案分析以下情报信息： （1）有利于把握商业圈 （2）便于发放生日卡 （3）与客人交谈时，更能接近距离 （4）可以掌握客人的购买倾向和下次购买的时间 （5）与商品供销计划相联系 （6）预测下一次消费的金额 ;注意事项： 1、每个接待过渐进镜片的店员都要建立顾客档案。为了方便自己的销售工作，尽可能的记住客人的面容和名字，让顾客意识到创受到重视的，这样才可以加强顾客的回头率。 2、要做的比其他店、其他销售员更亲切，以口、脚、手、头、心来工作，坚持在日常联系工作中提供最优质的服务，才是一切的基础。 3、创造和增加固定顾客，必须扎实地提供专业销售服务，以每日收集情报和努力增进与顾客的亲近感为基础。 ;记住客人姓名与容貌的方法： 1、在商谈中多称呼顾客的姓名 2、顾客离店后，在心中默念三次顾客的姓名 3、记住商谈过程中的关联事项 ;4、积极利用科技手册展开工作，通过新魅力来获得固定顾客的步骤： （1）收集渐进顾客的个人资料、信息 （2）把收集到的客人资料整理、分类 （3）根据资料准备顾客所需的商品、店面摆设或即时做出计划 （4）经常用电话、电邮向顾客传递有魅力的新信息，吸引顾客到店来 （5）成立面对顾客的渐进俱乐部，定期举办有关爱眼、护眼、时尚搭配方面的讲座 （6）对于来店的客人要让他有下次再来的兴趣;5、创造客人来店机会的相关询问;谢谢大家！