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广告策划-广电行业移动信息化解决方案专业文档下载 2009年08月 广电行业 移动信息化解决方案 目录 行业背景 广电行业解决方案 目标客户及效益分析 推广模式建议 广电的发展趋势 中国数字电视发展规划 现有业务渠道的优点与局限 业务方式 优点 缺陷 用户拨打 96XXX 热线 1、互动性高，用户可详细咨询业务问题 2、可向用户推广新业务 1、无法办理交费业务 2、因费用结算问题无法即时为用户开通某些服务 用户到营业厅办理 1、互动性高，用户可详细咨询业务问题 2、可向用户推广新业务 3、可立即为用户开通相关服务 1、营业窗口资源有限，经常出现用户排队等待的现象 2、巨额营业款的转移，为广电有线带了额外的清点、运输、保安成本 员工到用户现场办理 1、互动性高，用户可详细咨询业务问题 2、可向用户推广新业务 3、以人为本，可为用户提供一对一的便民服务 4、可深入用户群体，为各阶层用户提供服务 1、效率低下，公司需支付额外的营运成本 2、只能现场收费，无法为用户即时开通服务 3、员工从用户处收取现金，带来一定程度上的安全隐患、不必要的纠纷或麻烦 银行代收费 1、银行服务网点较多，可为用户提供就近服务 2、通过网上银行支付系统，可使用户足不出户即可交纳有线电视费用 1、只能收取费用，不能与用户互动，不能解答用户的业务问题 2、无法向用户推广新业务 实现移动化付费方式，手机随时支付,节目随时开通！ 广电通―― 移动信息化应用 提升品 牌形象 以人 为本 合理调 配资源 积极互动 广电通 通过移动代理服务器 为用户提供基于移动 终端的信息化服务 树立服务型企业形象 向用户政策宣传、业务推广、节目介绍及时得到用户的反馈信息 提高工作效率 降低企业营运成本 提供更专业、更便捷、更贴心的服务 广电通要解决的问题 以人为本，为广大市民提供更专业、更方便、更快捷、更贴心的服务渠道。用户足不出户、随时随地可办理有线电视交费、开通收费频道、帐户余额查询等业务。 合理调配有线电视公司的企业资源，有效节省宝贵的人力、物力、财力，提高工作效率，降低运营成本 提升有线电视品牌形象，树立服务型企业的社会形象 与用户积极互动，向用户进行政策宣传、业务推广、节目介绍，并及时得到用户的反馈信息，调整工作计划。 目录 行业背景 广电行业解决方案 目标客户及效益分析 推广模式建议 广电通-解决方案 广电集团客户侧放置MAS平台，与数字电视业务系统对接，实现数据同步。 基于广电集团MAS系统实现手机短信与数字电视业务系统的双向互动。 基于广电集团MAS系统通过GPRS实现手机网站访问数字电视业务系统。 实现数字电视的查询、定制、缴费等等。 管理 服务 宣传 互动 用户： 业务受理通知 安装、维修通知 故障报修 内部办公： 会议通知 任务分配 维修派工单 手机点拨节目及 交费 帐户余额查询 已开通业务查询 交费记录查询 付费频道开通 已有频道关闭 费用催缴 新业务介绍 付费频道推广 优惠活动介绍 资费介绍 政策宣传 新节目广告 数字电视知识 每晚电视节目 预告 服务满意调查 收费频道节目 投票 节目查询 意见与建议 用户投诉 广电通-需求及应用 广电通-需求及应用 广电通 ―― 日常业务应用举例 业务应用 接收到的短信样例 业务描述 应用目标 业务受理通知 尊敬的用户您好！您申请的开通有线通业务已受理，我们将在48小时内为您开通该项服务。 用户申请开通某项业务后，通过短信向用户发送受理通知? 用户 安装通知 维修通知 尊敬的用户您好！我公司将于2008年7月1日14时至16时，为您上门办理数字电视开通服务，请于家中等待，139XXXXXXXX。谢谢 广电有线派遣员工到用户现场安装、维修前，向用户发送提醒 用户 会议通知 你好。兹定于2008年7月1日10:30在三楼会议室召开网络部全体员工月度工作会议，会上将讨论每位同事的上月总结、下月计划，请各位同事做好准备并准时出席 通过手机短信，将内部会议通知迅速发至各参会人员的手机，并可多次提醒。 广电客户 全体员工 任务分配 定于7月1日13点举行XX小区数字电视开通仪式，请XXX做好技术支撑工作，XXX做好相关单位的接待工作，XXX做好宣传推广工作 广电有线多部门多成员协同进行某项工作时，可在每个具体步骤上，将每人需要进行的工作发送提醒 广电客户 全体员工 维修派工单 XXX你好。派单号:8888，时间:2008年7月1日16时前，地址:XX市XX街XX小区X幢X室，用户姓名:XXX，电话:138XXXXXXXX，故障描述:信号差，有干扰。请及时到用户现场处理。谢谢。 实现手机化维修工单。当技术人员外出维护时，可及时将新接受的维修任务分派。避免了电话通知方式的说错