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* 千江有水千江月，万里无云万里天 花枝有长短，春色无高下 * * * 非洲草原上的羚羊与狮子 * * 6S大脚印，成绩是总结出来的。 * * * 惠普之道 * 信任并尊重每个人 坚持诚实经营和 毫不妥协 通过团队精神来 实现共同目标 关注管理的成就 追求最高最好 鼓励灵活性 和创新精神 惠普文化常常被人称为“HP Way”它们是： 惠普认为：认为每一个人都会追求完美，并渴望在工作中表现创造性，因此只要给他提供了有利的环境，他就能取得成功。 　　 1、以顾客为中心（顾客观） 谁是顾客？ 顾客导向的优质服务体系 树立全员顾客至上理念 以顾客为出发点作决策 尽力搜集顾客满意度信息 雇员报酬与顾客满意度挂钩 优质服务的三层境界: 顾客满意－顾客感动－顾客忠诚 优质服务措施: 无形产品有形化、有形产品服务化 、 优质服务细小化，艺术服务情感化、 客户服务差别化、 超值服务经常化。 * 2、适应时代的竞争观念 要时刻树立危机意识 企业三种状态 危机由企业外部危机和企业内部危机。 要勇于竞争，善于竞争 三种竞争状态 树立信心（亮剑精神） 增强实力（核心竞争力） 选择竞争对手 树立双赢理念，投身积极竞争。 * 3、追求卓越的效率意识 讨论: 用对法、做对事、选对人如何排序？ 在做正确事的前提下正确地做事 变