第九章政府公共关系实务(一).pptVIP

第九章 政府公共关系实务（一） 中国地质大学（武汉）远程与教育学院 钟苹 第一节 政府公共关系的新闻宣传 第二节 政府公共关系的人际交往 第三节 政府公共关系广告 本章小结 思考题 学习目标 了解和识记政府公共关系新闻宣传的概念、特点和原则 理解和应用政府新闻宣传的操作和政府的新闻发布会 了解和识记政府公共关系人际交往的概念、特点和主要功能 掌握和领会政府公共关系人际交往的基本技巧和公共关系礼仪 了解和识记政府公共关系广告的概念、特点和分类，理解和领会政府公共关系广告策划的基本原则 第一节 政府公共关系的新闻宣传 一、政府公共关系新闻宣传概述 在现代社会生活中，新闻宣传对社会公众的影响力越来越大，社会公众对外部世界的了解越来越依赖于传播媒体。如何有效地利用新闻宣传媒体来树立良好的政府形象，并通过它宣传政府的方针政策，已成为政府公共关系工作的重要内容。 （一）新闻宣传的概念和特点 政府公共关系的新闻宣传是指政府为了达到预定的公共关系目标，通过传播政府机构的有关信息，以影响公众意识和行为的社会活动，新闻宣传所依赖的媒介主要有报纸、杂志、广播、电视、新闻电影、新闻图片、网络等。欧美的新闻学者把新闻界说成是政府的“第四部门”，因为它能加强政府与公众之间的信息沟通，能够赋予被传递的信息以某种特殊的重要意义，具有提高社会知名度的特殊效应，是政府公共关系工作的功能放大器。政府新闻宣传既具有一般新闻宣传的特点，又具有其自身的优势。一般来说，政府新闻宣传的特点有以下几个方面。 第二节 政府公共关系的人际交往 第三节 政府公共关系广告 ３．处事的灵活性 政府公共关系人员交往的对象是复杂而多变的，面对纷繁复杂的状况和接踵而来的新情况，一个高明的政府公共关系人员应该具有较强的灵活性和协调能力。因而在人际交往过程中既要坚持原则，在原则性问题上不能让步，又要随机应变，采取灵活的策略，及时作出反应来表达自己的情绪和意见，并能够通过观察对方的反应及时调整自己的传播内容、方式或符号。将原则性和灵活性相结合，通过相互间不断的信息反馈，达到相互适应的沟通。 ４．持久性 政府公共关系人际交往的目的是为了了解、研究和处理内外部复杂的关系，是在建设政府部门赖以生存和发展的良好人际关系环境，树立政府良好的形象。但是“冰冻三尺，非一日之寒”，政府公共关系的人际交往不能急功近利，而应该着眼于长远，着手于平时，经过长期有计划的不懈努力，才能获得真正的成功。 第二节 政府公共关系的人际交往 （三）政府公共关系人际交往的主要功能 １．传递信息 这是政府公共关系中人际交往的首要功能。政府的运行和发展，必须注意信息的搜集和利用。政府公共关系人员通过动态的人际交往建立一种相互了解、相互认识的立体信息网络，在传递政府信息的同时获得外界的信息和反馈，从而获得政府所需要的信息，理顺与政府相关的各种社会关系，争取社会公众的支持，为政府决策提供依据。 ２．感情交流 在人际交往的过程中，伴随着对所交流的信息内容的理解和对对象个性特征的认识，双方都会产生一定的情绪体验。具体表现为两种情感状态：一是感情共鸣，二是感情排斥。当交往双方对交流信息有相同的情绪体验时，交往的双方就会产生感情共鸣。感情共鸣使双方互相吸引，建立和发展良好的人际关系；反之，则使人际关系紧张。政府公共关系人员在内外部的社交，一方面有利于促进政府内部领导与干部职工之间、各职能部门之间融洽协调，团结一致，形成良好的内部人际关系氛围，使政府具有凝聚力；另一方面可以加强政府公共关系人员与外界人士的感情交流，达到感情的共鸣，建立和发展良好的外部人际关系。 第二节 政府公共关系的人际交往 ３．行为调节 这是人际交往的第三个功能。通过人际交往，根据公众对自己的评价，看清自己，确定自我形象，并据此不断调整自己的行为，使自己符合社会公众和交往伙伴的期望，从而使政府形象得以树立和完善。政府良好形象的塑造，要做的工作是分析本政府现存的问题，进行行为的调节，这离不开政府公共关系的人际交往。而且，政府形象的树立必须使公众知道并接受政府的形象并产生信任，形成有利的社会舆论，在这方面政府公共关系的人际交往起着重要的沟通作用。 第二节 政府公共关系的人际交往 二、政府公共关系人际交往的基本技巧 （一）人际交往应具备的心理素质 自信是人际交往的必备心理素质，它体现着一个人的意志和力量，牵制着人的思维和言谈举止。一个人只有相信自己的能力和力量才能敢于去竞争，敢于去拼搏，敢于追求卓越，才能在人际交往中充分发挥自己的才能，抓住各种时机，宣传推销组织的形象。因此，政府公共关系人员在人际交往中应该注意树立不可动摇的自信，克服害羞、自卑、偏见、疑心、嫉妒和孤独等人际交往的心理障碍。在人际交往中培养自信心的