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电商CRM管理：老顾客积分管理方法 　客户管理已不是新鲜话题，然而真正能完好的建立客户体系的工具却屈指可数。不管是网店版的客户管理还是市场中传统的客户关系管理，都有一个弊端——渠道指向单一性。即卖家单方面为顾客提出优惠，而无法建立买家主动索取折扣，更缺乏建立磁场吸引更多顾客。 “灵购网店CRM系统”作为一款维护客户关系的管理工具，其最大亮点就是建立积分体系吸引老客，促进客户的回笼成交。 　　客户巧分三六九 　　给买家归归类 　　常规的客户管理都是按照买家消费金额或者笔数来分客户等级，而在灵购中可以通过设置积分来给买家分级。通过设置买家不同所需要达到的积分数，实现不同等级享受的折扣力度。 　　这里需要特别指出两点，一是卖家设置会员等级后，买家需要进入“积分查询系统”中自行兑换相应折扣，否则无法享受优惠。同时买家的折扣是一年有效的，第二年若未达到等级要求的积分数或者到时限却未兑换积分，则会员等级会降一级。二是如果卖家已经通过网店版客户管理或会员关系管理为买家分级，若同个买家在不同设置中享受的折扣力度不同时，系统会默认选择最低折扣。比如买家A消费满500元，积分有600，在网店版客户管理的设置中属于高级会员享受95折，而在灵购中属于VIP会员享受9折，那系统会默认给买家A享受9折优惠。 　　宝贝折扣有高低 　　在灵购网店CRM系统中，可以对不同宝贝设置不同折扣。例如对某一商品，只允许VIP以上的买家享有折扣，而低于该等级的买家则看不到折扣价格。此外可以单独对某个商品设置“0积分宝贝”，卖家可将店铺中特价商品设置为“0积分宝贝”，买家在购买时就不会获得积分，避免特价商品赠送积分的造成的亏损。同时卖家可单独将某些顾客设置为“无折扣会员”，被添加的顾客将无法在店铺中获得任何折扣。 　　卖先生点评 ? ??? 灵购客户管理相比其他的客户管理工具，其在会员折扣与宝贝优惠上更加细分。买家若想在店铺中获得折扣，必须先获取相应积分并自行兑换才能享有优惠，无疑调动了买家获取积分的积极性，同时也避免“僵尸买家”长期拥有某折扣却不产生购买的行为。同时系统自带“会员级别自动升级”功能，如开启该功能，当买家达到某一级别的积分时，系统会自动发邮件给买家，提醒买家升级级别。人性化的提醒，及时给予老顾客关怀信息，有利于增强客户的信任感。 　　利用“占便宜”心理 　　将积分变红包 　　灵购网店CRM系统为卖家准备了多种促销 活动用于买家的积分兑换，积分换红包是其中最普遍的一种手段。卖家可以设置积分兑换红包的比例，例如“10积分=1元红包”，增强积分的功能性。同时系统中还在店铺 活动或特大节日时，单独针对某段时间设置不同兑换比例，促使买家更积极的获取和兑换积分。 ? ??? 兑换红包需由买家自行在“积分查询系统”中兑换，因此卖家需要在店铺中做好引导，例如在店铺中插入“积分天下”（一款用于买家查询积分的插件）或者宝贝详情页中嵌入“积分查询系统”，提醒买家兑换。买家可用兑换的红包购买店铺中任意商品，因此建议卖家在第一次设置兑换比例时不要过小，以免商品亏损售出。 　　用积分赢宝贝 　　积分不仅可以换取红包，还可以换取宝贝。卖家可以选取店铺中全积分换购的宝贝，并在该宝贝的详情页中嵌入“积分查询系统”，作为积分换购的 活动。这里可以设置换购时间与限制换购件数，防止同一ID换购多件。同时还提供换购报表供卖家查询，了解 活动期间的宝贝换购情况。积分换宝贝是维护老客户的利器，调动老客户积极性的同时也集聚店铺大量人气。不过由于这里是只要有积分就能换宝贝，建议卖家选择单价较低的宝贝换取。 　卖先生点评 ? ??? 积分换宝贝的形式很新颖，趣味性较强，是调动客户积极性的好帮手。但这里缺乏在宝贝详情页中明显的“积分换宝贝”标识，不容易引起买家注意。同时系统自带的网页嵌入式“积分查询系统”模板较少，且卖家在设置时无法预览后再嵌入到网页中，因此操作性不强。卖先生建议卖家在做积分兑换 活动同时，自行在店铺首页和宝贝详情页中做出 活动宣传图片，吸引买家点击。 　　边游戏边赚分 　　买家消费赚取 　　买家如何获得积分呢？灵购网店CRM系统中不单单提供“消费N元=N积分”的设置，还能通过“签到”“提前付款”“提前确认”“订单满额”“节日促销”等多种形式赠送买家积分，以此提高顾客购物体验促进成交。买家获得积分的渠道多也意味着买家对店铺粘性的增加，有利于店铺老客户的维系。不过由于系统只能识别到近三个月的成交情况，因而卖家若想给三个月之前的用户送积分，只能手动“批量赠送积分”或者会员关系管理（淘宝官方工具）的数据导入。 　　淘客推广赠送 　　此外灵购中还有“推广送积分”功能，这也是该工具最大亮点。该功能是效仿淘宝客，利用买家帮助推广宝贝，只是这里将淘宝客中付出的“