个人与团队管理案例.docxVIP

案例1: 小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交 流今后的想法和打算。 根据以上案例，回答以下各题。 TOC \o 1-5 \h \z 81 .小王和小尹暑假的计划属于（ ）。 （A）屮期目标 （B）长期目标 （C）即时 目标 （D）短期目标 和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强 自我认知能力的最重要的方法是（ ）。 （A）反思与反馈 （B）头脑风暴法 （C） “五力”模型 （D）PEST分析法 关于目标的说法不正确的是（）o （A）短期目标是衡量进步的里程碑 （B） 典型的中期目标一般是三年到五年 （C） 目标越远，就要越具体、越精确 （D） 长期目标代表了个人对未来的理想和期望 在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进 行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助 我们进行自我评估的方法是（ ）o （A）PEST法 （B）SWOT法 （C）头脑风暴法 （D） 思维导图法 根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五 木管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从 （）阶段开始学习的方法。 （A）获得经验 （B）反思 （C）应用 （D）理论 化 案例2： 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗 外排着长长的购票队伍。根据以上案例，回答以下 各题。 女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进 行解释，属于沟通方式屮的（ ）沟通。 （A）书面语言 （B）副语言 （C） 身体语言 （D）道具 女旅客在与售票员进行沟通时，采用 （ ）的沟通技巧是不合理的。 （A）让对方接受自己的观点 （B）建立友善良好的 关系 （C）善于聆听（D）把自己的观点强加给别 人 烫?女伟票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看 岀她（ ）o （A）智商比情商高 （B）善良 （C）能 够把握好沟通技巧 （D）富有人格魅力 89.女旅客在与伟货员进行沟通时要考虑沟通的要 素，沟通的要素包扌舌（ ）o （A） 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法， 时间安排 （B） 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时 间安排 （C） 目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方 式方法 （D） 信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色，时 间安排 9（）.女售票员和旅客的主要沟通方式属于 （ ）。 （A）书面语言沟通 （B） 口头语言沟通 （C）身体语言沟通 （D）副语言沟通 案例3： 天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许 多事情都是由老总马黎明一个人说了算。 91 .为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的 做法是（ ）□ （A）开除不遵守制度的员工 （B）及时与员工进 行沟通 （C）对员工的行为不予理睬 （D）对不遵守制度 者给予严厉批评或将其解雇 针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度 是（ ）。 （A） 开除有意见的员工 （B） 先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一 段时间就好了 （C） 首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用 管 （D） 认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办 法，然后采取行动 为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应 该设置（ ）的角色。 （A）推动者 （B）挑战者 （C）协调人 )。(B)学员在生活 )。 (B)学员在生活 (D)学习实践活 98.柯达公同在女排候选人参加完 1周的领导才能 员 (D)资源调杳者 天马公司现在的状况属于团队发展过程中的 ()阶段。 (A)解体 (B)规范化 (C)波动 成熟 天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工 达成协议。达成协议的方式不包括( )0 抽签 (B)投票 (C) 一致 同意 (D)领导作出最后决定 案例4： 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人 才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以 便更好地利用现有人力资源的潜力。 根据以上案例，回答以下各题。 关于培训和训练的区别，说法不正确的是 ( )o 训练属于发展活动 培训属于学习活动 训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确 的指导，帮助理解 培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反 馈 在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学 员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的 审杳需要冋答的问题不包括( 是否达到了学习目标 中遇到了什么问题 (C)学员是否能够完成规定任务 动中哪些方血?做得较好 发展课程示，如果对候选人的学习效果进行评估, 评估内容不包括()。 课程的合理程度 (B)候选人在 参加完培训后领导能力的提升程度 (C)候选人在培训屮学到的技能 (D)候选人在 培训结束后工作效率的提高程度 99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从纟R织目标 和发展目标的角度来看，柯达公司这样做()o (A)符合发展目标，不符合纟R织目标 (B) 既不符合发展目标，又不符合组织目标 符合纟R织