医患沟通中的职业礼仪跟语言技巧资料.pptVIP

通过问题 打开话题 归纳：交谈中的提问 要点 一、现状与问题 当下医患矛盾的几个不良趋势 二、问题的症结：力所能及的突破 当下医患矛盾症结 健全体制机制，养好环境 提升媒介素养，掌握主动 提升沟通素养，做好医患交流 三、医患沟通：职业礼仪和语言技巧 医患沟通的误区 医患沟通的误区 医患矛盾在沟通范畴的解决逻辑 患者到底不满意什么？ 不满1：排队2小时，看病2分钟 不满2：专业傲慢惹人烦 不满3：态度不佳犯众怒 如何用医患沟通解决医患矛盾：用职业礼仪与语言技巧塑造医护新形象 医务人员的职业礼仪与职业语言 医务人员的职业礼仪 医务礼仪是指医务人员在医务工作中，泳衣维护戈恩和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重，在各种工作场合应遵守的行为规范、准则和惯例。 礼仪的基本原则 礼仪准则 医患沟通中的医务人员职业礼仪规范 专业人士要有专业形象 注意白大褂、护士服以外的部分： 脖子、领口、裤脚、鞋袜 不要让细节埋没了过硬技术 用专业仪态体现自我尊重与尊重他人 医患沟通中的职业语言技巧 今天的交流要点主要在三个方面： 第一是现状与问题：这是我们医务工作人员所处的职业背景和工作环境，重点是当下医患矛盾的趋势，这和我们的职业礼仪与语言技巧关系非常密切。 第二我们讲问题的症结：在这种职业背景与工作环境下，我们要找准问题的症结，才能去做一些力所能及的突