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* * 刘星 培训师互动技巧 一、互动的两个方面 所谓“互”，当然至少有两方，才好交互起来。 所谓“动”，当然要动起来，要互相激发，要动手、动脚、动嘴、动脑或动身体。 在培训现场中，讲师、学员、事情和场地，构成了互动中的“互”。所谓“动”的方式，可以用加德纳的多元智能来概括，也就是激发学员的语言、逻辑、音乐、图画、人际关系、运动、内省、观察自然的智能。这样的“互”和“动”的组合，就构成了教学中的互动。 1、讲师和学员互动 讲师可以用提问的方式，通过问一个学员，一组学员，或所有学员问题，来完成和学员的互动。 比如讲师问：“每天在外面做销售，辛苦不辛苦？”学员说：“辛苦。”讲师继续问：“俗话说，做业务是，起的比，鸡早，吃的比”（讲师不说话，微笑着，露出8颗牙齿，看着学员）。学员说：“比猪差。”讲师继续引导地为：“挣得比？”学员（开心而会意地）说：“民工少。” 讲师和学员互动注意 用目光搜寻能互动的、喜欢互动的学员 讲师最好不要只和一个学员互动 不要点学员的名字。万一那个学员没有准备好，他会很尴尬，甚至很没面子，其他学员也没有安全感。凡是上课点名的讲师，授课技巧都值得怀疑 及时认可鼓励，有利于下次互动 尊重学员，关注学员情绪，但不要放大无关课题的个性建议，忽略可以忽略的 2、学员和学员的互动 角色扮演，让一个学员和一个学员的互动 案例讨论，以小组为单位 小组竞赛，学员小组之间的互动，经验充分交流 学员和学员的互动注意 座位安排合理（年龄、岗位、性别等） 主题内容与学员关联度高，难易适宜 学员意见充分发表的同时要有时间控制 要有结论，切忌不了了之 避免争论，及时调和 3、学员和事情的互动 学员一个人，或者一个小组，或者一群，或者所有的学员，大家一起来做个活动，就属于学员和事情的互动。 （这里的事情，可以是大家一起创作一首歌，户外或室内的游戏，扮演个情景剧，一起作画，可以是大家一起来学习企业文化的书本。这些学员和某个事情发生了关系，都属于互动的范畴。） 学员和事情互动注意 要有动员，充分调动参与积极性 任务具体，全程观察并记录 及时提示规则 督促参与 事后充分分享，充分认可，充分反馈 4、学员和环境的互动 让学员到教室外的街道上，销售某个产品。 让学员到教室旁边的工作现场，观察再回头总结。 让学员利用教室的材料，来团队合作，完成作品。 学员和环境互动注意 简单易行，注意安全措施的配合 充分准备，分析目标，控制结果 * 二、激发学员参与的技法 1、提问 2、进行体验活动 3、角色扮演 4、个案研讨 5、给学员以提问的时间 6、让学员担任部分教学任务 * 专业提问技巧 修饰式 封闭式 整体式 特定式 开放式 引导式 * 研讨法 藉由交换与分享来获得新知 * 个案法 针对某一案例 加以讨论并提出解决方案 特点与问题 * 个案法的把握 典型案例 开放提问 引起思考 互动充分 透彻分析 引导提问 归纳总结 举一反三 提升主题 * 角色法 在角色扮演过程中， 体会感受、冲击观念、增强敏感度 * 游戏法 借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣 三、互动技术 眼神 表情 语言 肢体动作 * 眼神交流 要点 眼神控场 要点 练眼神 眼神移动 方式 上场的眼神要求： 上场时眼神发散1-3秒不要说话；微笑站定1-3秒，环顾左右 讲述时眼神要求： 正常，讲述时可看某一学员或注视一些人 视野要求：对角线法 左看45度右看45度回到中间 眼神注视的部位要求：国外三角区为两眼和鼻子中间； 舒适区为以眉心为圆心3厘米为半径的圆形区，不盯人嘴唇 注视时间为1-3秒：同性1秒以上3秒以下 练视野：想看哪里就看哪里 练时间：想看多久就看多久 练内涵：想表达什么就表达什么 应用对角线法 左看45度右看45度， 再回到中间 1、培训师的眼神 * 眼神的作用 情绪 层次 分配 交流、启发、激励、提醒、警示 * 2、培训师表情 适度放大与夸张 进入角色表情 真诚的微笑 保持愉悦感---鼻翼肌练习 微笑练习 smile! 愉悦感练习 * 3、吸引学员的语言 给大家一些东西看 请大家回答一个问题 请大家说说新想法 征询大家的需求 请大家来读一下 大家猜猜看 让我们娱乐一下 我们一起做个游戏 给良好表现一个鼓励 * 4、手势的基本动作 1、打开（展示） 6、上托（恳请） 2、前推（递进） 7、下压（使信） 3、划线（条理） 8、划圈（整合） 4、上指（激励） 9、握拳（肯定） 5、外掏（表现） 10、摆手（否定） * 位置的移动 主动、愉快、自信地