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新零售视野下的企业文化建设路径选择 （一）新零售概念 零售轮转理论指出，零售业的发展与创新有一定的联系，比如其发展具有阶段性的特征等。零售业的发展会经历以下几个阶段，首先是经营的初期阶段，零售业会通过降低产品价格的方式降低自己的经营成本，从而获得更大的市场优势，并且通过这一方式将规模较小的零售企业挤出市场。但是在这一阶段之后，企业为了发展会恢复正常的产品价格，这就使其丧失了价格优势，在这样的情况下，企业经营的方向往往是拓展自己的产品服务范围、为消费者提供更为优质的服务。 中正西雄是日本在该领域的权威学者，其在销售业传统领域的基础上提出了新的零售之轮的理论。中正西雄认为科技的发展能够在根源上推动零售业的模式创新，也就是说科技的发展能够降低边际收益。这一理论对零售业的发展规律进行了阐述，认为不同零售企业之间通过降低自身的产品价格以及提供更好地服务来进行竞争，而这些因素属于技术的边界。传统零售业面临着时间和空间限制、商品展示不全等问题，这些都会导致客户放弃购买。同时在客户体验问题上也无法提供最好的服务。所以基于大数据，物联网，人工智能，云计算等技术，企业从各个方面入手，将资源进行整合，促进市场的融合，发挥各类资源的作用，从而提高整体收益。基于此，“互联网 +”以及信息通信技术能够显著促进零售业态创新。 在中国，马云在阿里的云栖会议上曾提出新零售的概念，其认为在未来很长一段时间内，新零售是零售业的代表，电子商务会被其所取代。新零售的定义与科技紧密结合，其虽然与传统的零售业存在联系，但是在新零售中，很多先进科技比如人工智能会发挥很大的作用，新零售以消费者体验为中心，零售业能够将线上市场、线下市场以及物流业联系起来，从而形成一种新的模式。这一概念意味着零售业与消费者的关系更为紧密，企业就会围绕着消费者的需求提供更为优质的服务。 （二）传统零售行业面临的困难 “新零售”这一前所未有的变局带来了巨大的挑战，首当其冲的，就是对经营方式的挑战。传统零售模式，由于采取的是定点服务机制，为“货 - 场 - 人”，即工厂制造产品，运送到实体线下商铺，卖给顾客。它的营业时间一般较为固定，消费地点也比较固定，无法实现消费者的自由化，即随时随地消费。由于是定点服务，导致其辐射范围狭窄，经营时间、仓储运营成本高。随着房地产的兴盛繁荣，房租成本不断上涨，人力资本也在上涨，实体零售渐渐丢失了原有的价格竞争力，劣势日渐凸显。并且，传统零售业营业时只需要有固定的场所和产品陈列，技术含量较低，很容易就被别人模仿，可复制性强。 还有的一个，就是对于消费习惯的挑战。由于这时代的新的消费群体是随着互联网一起成长起来的，他们对互联网非常熟悉，习惯于依靠网络的力量，从不同的渠道获取商品的信息，并对这些信息进行分析。而随着信息技术的发展，消费者与商家之间的沟通变得更加便捷，沟通成本大幅度降低了。很容易就可以与商家对接，获得自己想要的东西。同时，这一代的消费者的消费类型与之前比也有很大的转变，他们不再跟随大众，不再模仿别人。每一个人都有自己的消费观念和习惯，具有多样性，有着较高的个性化特征。 然而，传统零售业对于信息化数字化的投入不高，无法对商品、客户的进行有效的分析和管理，缺少专业的网络营销团队。在大数据计算的背景下，企业的营销在很大程度上依赖于数据的搜集整理和分析，而由于传统零售业对此的不够重视，缺少对消费者消费习惯、消费行为的分析统计，无法准确进行市场的维护和开拓。同时，传统零售企业一般把最优秀的人才投入到线下实体店铺营运中，对于线上的投入不足，导致了其营销短板。线上线下在推广、促销、服务细节等方面都存在明显的差异。传统零售商需要将网络的线上零售与线下的实体店同步起来，可以向成功的国内电子商务平台学习比如网站建设和维护，给出整体的企业级电子商务解决方案。 事实上，电子商务与零售企业的业务之间存在很大的联系，但是很多企业并不能够有效地处理这一关系，其处理模式具有相似性。零售企业在发展的过程中，需要明确自身的主要工作方向，可以选择集中在线下市场，也可以集中在互联网线上市场。除此之外，电商也需要科学处理企业自身在优化资源配置方面的能力，使其不会在内部竞争上花太多精力，这也是决定传统企业“触电”成败的一个关键问题。 （三）发展对策 企业文化并非是永恒不变的，需要遵循企业的战略、理念、目标等因素的调整而改变，要随外部环境变化而变化。要在企业的经营实践中不断调整、遴选、培养出更有特点的企业文化。传统零售业在发展中遇到的问题层出不穷，那么又如何在现有市场环境下，重新规划企业的愿景、使命，明确企业的发展目标，重塑企业文化，用文化“洗礼”员工“心灵”，建立共识，鼓舞士气，发挥无穷的创造力和战斗力推动企业突破“瓶颈”，实现自身不断发展呢？ 1.企业要完善对于企业文化的认识 企业文化是一个企业的灵