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头等舱候机室服务创新路径探析 目 录 论文摘要 ……………………………………………………… 第一章头等舱候机室服务的范围和意义 …………………… 一、头等舱候机室服务的范围 ……………………………… 二、头等舱候机室服务的意义 ……………………………… 1.提升专业水准 2.留住重要旅客 3.打造品牌形象 第二章 头等舱候机室服务存在的不足 一、宣传力度有待加大 二、服务水平尚需提升 三、差异化服务亟待推出 第三章 头等舱候机室服务的创新路径 一、加大宣传力度，扩大受益群体 二、提升服务水平，引领行业趋势 三、注重差异化服务，满足旅客需求 四、不断推陈出新，服务与时俱进 论文摘要 民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不仅仅局限于空中，还延伸到了地面，称之为“头等舱候机室”服务。头等舱候机室服务包括各航空公司高端旅客、头等舱旅客、金银卡会员旅客等。然而，头等舱候机室服务人员为应对服务行业高质量的变化，不断改善服务中存在的不足，更是根据多元 化的服务需求，不断的推陈出新，革故鼎新中...... 第一章 头等舱候机室服务的范围和意义 一、头等舱候机室服务的范围 头等舱休息室主要为头等舱旅客及航空公司持卡旅客提供候机服务。休息室环境优雅，温馨舒适，内有电视、沙发、上网电脑等设施，以及多种供旅客自助取用的小食品和饮料、书报杂志。 （各航空公司VIP.头等舱.公务舱.旅客持卡会员名称） 1、中国国际航空公司（CA） 中国国际航空股份有限公司简称国航，英文名称为Air China。是中国载旗飞行的航空公司以及星空联盟成员。飞行常客计划/里程奖励计划：国航知音卡。国航知音的白金卡、金卡、星空金卡、尊鹏金卡会员以及头等舱旅客可以进有星盟标志的休息室休息， 还可以在登机的时候走优先通道 2、海南航空公司(HU) 海南航空股份有限公司，通常简称：“海南航空”、“海航”。英文名称：Hainan Airlines Company Limited.飞行常客计划/里程奖励计划：金鹏俱乐部 。下辖成员公司包括：大新华航空、海南航空合并四家、天津航空、祥鹏航空、西部航空、首都航空.海航的金鹏金卡、金鹏银卡会员以及头等舱旅客可以提前上飞机，或者在有些机场可以在VIP侯客室等候飞机 3、深圳航空公司(ZH) 深圳航空有限责任公司，通常简称：“深航”，英文简称：Shenzhen Airlines.飞行常客计划/里程奖励计划：尊鹏俱乐部。白金、金、银、龙卡会员以及头等舱旅客更可享受专用值机柜台和机场贵宾休息室、机场内VIP接送车、额外行李额、额外奖励积分等贵宾权益，让您尽享尊贵 4、厦门航空公司(MF) 厦门航空有限公司，通常简称：厦门航空、厦航， 英文名称：Xiamen Airlines.飞行常客计划/里程奖励计划：白鹭卡。厦航的白鹭金卡、白鹭银卡会员以及头等舱旅客，可以再机场头等舱休息室候机，并且优先登机 5、中国东方航空公司(MU) 中国东方航空股份有限公司，通常简称：“东航”，英文名称:CHINA EASTERN.飞行常客计划/里程奖励计划：东方万里行。东航的金鹤金卡、金鹤银卡、东方万里行金卡、东方万里行银卡会员以及头等舱旅客可尽享头等舱候机室的舒适 6、上海航空公司(FM) 上海航空股份有限公司，通常简称：上海航空或上航，英文简称：Shanghai Airlines.飞行常客计划/里程奖励计划：东方万里行。金鹤金卡、金鹤银卡、东方万里行金卡、东方万里行银卡、浦发金卡会员以及头等舱旅客将可享受优先值机、优先登机、优先候补等服务；在此基础上，金卡会员在乘坐国际航班时，当日还可享用天合联盟遍及全球超过465间贵宾休息室。 7、四川航空公司(3U) 四川航空公司，简称：“川航”，川航的熊猫金卡、熊猫银卡、金熊猫金卡、金熊猫贵宾卡以及头等舱旅客，均可在头等舱候机室休息放松身心 8、山东航空公司(SC) 山东航空股份有限公司，通常简称:“山航”，英文简称：Shandong Airlines.山航与中国国际航空实现代码共享、航线联营，顾知音白金卡、知音金卡会员以及头等舱旅客可由贵宾通道优先登机，省去拥挤、误机、乘错机的烦恼 9、吉祥航空公司(HO) 上海吉祥航空有限公司。简称：吉祥航空，英文简称:Juneyao Airlines.头等舱旅客可以尽享头等舱候机室的优雅安逸。 10、中国南方航空公司(CZ) 中国南方航空股份有限公司，通常简称：“南航”，英文简称：China Southern Airlines Company Limited.常旅客奖励计划： 明珠俱乐部。持南航白金卡、金卡、银卡会员，以及头等舱、公务舱、天合联盟超