心理咨询跟倾听技术资料.pptVIP

心理咨询之倾听技术 所谓倾听，是反映咨询员对来访者的谈话不仅仅是听听而已，并且还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实、所体验的情感、所持有的观念等等。它要求咨询员在听的时候，全身心投入，听有声之音、弦外之音、无声之音。同时还要求咨询员善于借助言语的引导，来启发、鼓励来访者自我表达，进而达到对来访者问题有广泛、深入的了解。 使用倾听技术的要求 倾听应有一个框架－－经验、情绪、行为 倾听与关注相结合 倾听应该客观、摒弃偏见 倾听者应该敏于反应 第一节 非言语观察技术 咨询过程中会出现大量的非言语行为，或伴随言语内容一起出现，对言语内容作补充、修正，或独立出现，代表独立的意义，在咨询活动中起着非常重要的作用。 伊根认为，一个有效的咨询者应学会“倾听”和理解下列非言语行为： 躯体行为：如姿势、躯体移动和手势。 面部表情：如微笑、皱眉、撇嘴。 声音特征：如语气、音调、嗓音高低、抑扬顿挫、强调、停顿、沉默。 可观察到的自发的生理反应：如呼吸急促，出现暂时的皮疹，脸红，苍白和瞳孔扩张。 身体特征：健康状态、身高、体重、面色。 避免目光逼视 避免目光不定 避免目光过于亲近 音量 音调 语速 面部表情 身段姿态 人际距离 一、开放式提问(open question) 开放式询问是指咨询员运用“什么”“如何”“为什么”“能不能”“愿不愿意”等词进行发问，让来访者就有关问题思想、情感给予详细的说明。 开放式提问的5W What Who When Where How “当时你有些什么反应”，有“什么”在内的提问往往会引导出来访者找出某些与问题有关的特定的事实资料。 “对这件事你是怎么看的”，有“怎么”的提问往入往会引导来访者自己的想法、看法，有助于咨询员了解来访者看待问题的角度和立场。 “为什么你说别人都看不起你”，有“为什么”的提问有助于理解来访者的思维模式和他对各种问题的具体解释。 “能不能告诉我，你是怎样想的吗”这样的提问，可以说是最开放的提问了，有助于来访者做出自己独特的回答。 在使用开放式询问时，不能拘泥于某一种固定的方式，而且要将开放式询问建立在良好的咨询关系的基础上，同一句话，关系不同，会产生截然不同的效果。 二、封闭式提问(closed question) 这种提问方式有助于收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。 当来访者的偏离了正题时，用来适当中止其叙述，并避免会谈过分个人人化。 两种提问方式的比较： 根据需要采用不同的提问方式： 例： 来访者：我觉得暑假过得好无聊。 咨询者：你说的无聊是指什么，可以说多一些这方面的情况吗？ 或者： 咨询者：是不是没事做，所以让你觉得无聊？ 例：我的男朋友开口要求跟我进一步发生关系，可是我没有心理准备，我该怎么说呢？ 开放式：当男朋友要求跟你进一步发生关系时，你想到的是什么呢？ 封闭式：当男朋友要求跟你进一步发生关系时，你觉得不知道要如何回答，是吗？ 练习： 我已经年纪不小了，父母一天到晚问我打不打算结婚，虽然我认识了一个男孩子，可是人家没说，我总不能说你赶快娶我吧，想起来还真是头疼。 使用原则： 注意提问时的声调、语气和态度； 除了听之外还要对来访者有所觉察； 提问可以配合共情的使用； 提问避免满足咨询者个人的好奇心； 提问要顾及深度和广度； 尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材； 避免一下子问太多可太快，使来访者忙于回答； 避免连用封闭式提问； 问句应该短而简单； 避免一次问几个问题； 提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人； 焦点放在现在时而不是过去时； 慎用“为什么”； 第三节 鼓励和重复技术 (Encourager and restatment) 鼓励是直接地重复来访者的话或仅以某些词语如“嗯”“讲下去”“是这样”“后来呢”“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。 还有一个作用是通过对来访者所述内容的某一点、某一方面作选择性关注而引导来访者的会谈朝向某一方面作进一步深入。 一般，来访者长篇大论地描述其困惑的最后一个主题，往往有可能是最重要的，可对此做出鼓励。 第四节 内容反映（Paraphrase） 对此词的翻译有阐述语意、释义、说明语句等，是反映咨询者把来访者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给来访者。简单理解，就是咨询者对来访者的谈话进行实质性的说明。 反映的内容不能超出来访者陈述的内容，避免加入个人的主观看法，但也不能遗漏来访者重要的想法与感觉。 尽量使用自己的语言，不重复来访者的话。 例： 来访者：看到身旁的好友，一个个都披上了婚纱。每次聚会的话题总离不开家庭、老公，总觉得不像以前那样有很多的话题可聊，现在感