中国移动北京公司行动式学习项目终期汇报V10(2).pptVIP

项目回顾 班组长作为移动公司的基层管理者，面临着三大主要挑战：多角色和多任务、外部竞争压力以及未来战略的执行，需要通过系统化的学习提升管理能力，胜任未来的发展需求 * Document number 多角色：班组长需要做好多方向的人际管理（上级、下级、平级） 多任务：既要做好长短期的任务，还要应对很多突发事件 自身角色和任务的挑战 08、09年以来的电信行业变化，市场业绩压力增大，对班组长的管理与协同能力提出了新的要求，整体管理的效率要跟上竞争的节奏 外部竞争压力的挑战 北京移动战略的执行，将逐层传递到每个班组、每位员工，需要班组长在意识、知识和管理等方面得以提升 未来战略执行的挑战 班组长的培养 整合管理班组长，建立班组长管理与发展体系 作为专门的对象人群，做针对性地、体系化地能力培养 班组长人群在学习发展方面，面临的挑战集中在三个方面：学习转化为行动的困难、面对实际问题的困难、自身局限的困难，行动学习将解决问题与人才培养紧密结合，是解决这些困难的较好方式 培训内容在工作中应用不足 班组长自身局限，工作中缺乏横向交流，缺乏大局观 工作中实际问题没有得到针对性的解决 学习发展挑战 解决方法 实际应用培训所得，提升能力 1 触动角色转变的意识 注重在行动学习中应用管理方法、工具 在行动中锻炼，提升实际能力 解决班组管理实际问题 2 行动学习直接针对工作中的问题 在岗位实践中进行持续的学习，不断改善 促进沟通合作分享 3 学员间建立人际关系 在共同解决问题中，促进团队合作 相互分享经验，打开交流之门 行动学习 * 2009年11月，中国移动北京公司与KeyLogic合作，以班组长当前需要解决的管理问题和挑战为主题，正式导入行动学习 * 团队成员互助学习 从实际经验中学习 自觉获取相关知识 AL=P+Q+R+I 创造性地解决问题 行动学习通过一套完善的框架，保证小组成员能够在高效的解决实际存在的问题的过程中实现学习和发展。 行动学习的力量来源于小组成员对已有知识和经验的相互质疑和在行动基础上的深刻反思。 中国移动北京公司班组长行动学习项目—— A计划历时3个月，包括集中培训/研讨会、持续的在岗行动计划实施以及最终成果汇报 * 项目后续推广 第一阶段 问题界定 与分析 第二阶段 有效解决 方案制定 第三阶段 第一轮行动 实践 第四阶段 解决方案优化 第二轮行动实践 第五阶段 实践总结反思 前期准备 项目实施 确定选题范围、选择参与者行动学习方法论 项目成果包装 知识经验总结 后续推广建议 1 2 3 启动仪式 项目启动会 行动学习简介 行动学习安排 《行动学习法》 行动学习初选题 选题的聚焦与初步分析 数据收集与分析 方案优化 制定行动计划 团队实践 项目中期汇报 行动实践总结 项目回顾与反思 制定有效解决方案 《领航班组》培训课程 视频制作 成果提炼 优胜小组 成果提炼 联合项目组全程监督项目实施，内外部促动师与内部导师定期进行辅导 团队实践 项目终期汇报 指导手册 经验总结 实施建议 知识沉淀 行动学习 促动师培养 2009年11月初 2010年1月底 内部导师确定 学员甄选 角色确定 《加勒比海盗》 高层访谈 学员调研 项目调研 组建中国移动北京公司促动师团队并对学员进行定期辅导 项目前期，在资料分析与内部调研的基础上，项目组提出十大预期选题，其中培养员工、上传下达、多任务管理、跨部门合作最受关注 * 前期准备 1 项目组面向公司全体班组长进行学员与组长的选拔，并邀请公司领导作为发起人和导师，给予学员指导，最终形成5个小组，代表中国移动北京公司五大族群 * 前期准备 1 发起人 召集人 小组长 组员A 组员B 组员C 组员D 小组长 小组长 促动师 导师 组员E 小组名称 导师 小组组长 小组成员 营业厅组 李伟芳 王成 张玉文 王俊 郭姗 张茹意 唐娟 大客户组 李建君 呼轶楠 李艳阳 张德婕 张微微 宋默 秦钰 呼叫中心组 潘惠 陈皇玉 于君君 李加议 郑颖超 崔倩 刘勤 系统保障组 吴晓梅 田松礼 赵静 申明 高羽 刘彦 职能管理组 张明禄 姚飞 王燕立 杜群 邵菁菁 边雯 宋坤 与此同时，中国移动北京公司培训中心迅速组建促动师团队，在项目执行过程中与KeyLogic促动师一起进行备课，并定期对学员进行辅导 * 小组名称 中国移动北京公司行动学习促动师 营业厅组 张馨冉、于丽娜 大客户组 赵洪莉 呼叫中心组 张馨冉 系统保障组 李淼 职能管理组 肖伟砚 前期准备 1 3个月的时间里，5个小组经历了行动学习问题界定与分析-有效解决方案制定-第一轮行动实践-解决方案优化与第二轮行动实践-实践总结反思5大阶段 项目实施 2 2009.11.27 （第三次集中）