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感性认知---HOW 图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动 对比 假设 分析 准备时需注意的几点 不要说你本身不理解的题材。 想清楚要说些什么？（理性了解） 计划怎样说？（感性认识） 一般来说，计划怎样说比预备说些什么更需要花精力做准备。 职业形象 电话礼仪 会面礼仪 职业形象---像个做事的样子 职业形象---像个做事的样子 讨论：你觉得形象重要吗？ 职业形象 人的形象如何组成？ 在人的形象组成中 55%由视觉中的非语言因素组成 （服装、手势、身体语言） 38%由声音，声调，频率，说话方式，修饰等组成 只有7%才是真正说话的内容 加拿大形象设计大师提出的服饰形象要求 1、不要穿得太紧，紧衣服让瘦人看起来憔悴，胖人看起来更胖，西装的尺寸非常重要，过大，过小，过紧，过松的衣服都会破坏你的形象 2、领子低到可以看见你的胸部，它过于吸引人的目光，裙子高于膝盖两英寸以上，请把你的超短裙在八小时以久。 3、不要盲目地追求时尚，如果时尚与权威和可信度相冲突，请选择保守的、有权威和可信度的服装 4、不要穿大花纹和醒目的衬衣，不要穿拖鞋。 5、男士：袜子要与裤子同色，男人只能穿蓝，灰袜子或黑色袜子，白袜子只适合在运动时或穿白西装时穿。 6、出门前检查自己的肩上有无头皮屑和落发。 职业形象 职业形象 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 举例子： 举例子 如何作最有效的表达：问男：生孩子的感觉------未曾经历，不成经验 问女：生孩子的感觉------已经经历，也难说清 *意识、潜意识的四种描述 对于一次培训来说 《商务礼仪》 商务礼仪之 交谈礼仪-----问、听、说 1 会面礼仪-----职业形象，电话礼仪，见面礼仪 2 沟通的三个行业：问、听、说 问题的两种类型 听的两个层次 听的技巧 有效表达 秘密图形 游戏规则 一位同学到台前看到一张“秘密图形”，考虑30秒，然后将图形表达给其他同学听，其他同学在图上画出你听到的。 第一个图形中过程中不可以提问， 图一 你画出来了吗？ 暖场游戏-秘密图形 游戏规则 第二个图形可以提问回答。不允许交头接耳进行讨论。 时间：3分钟。 图二 和你 听到 的一 样吗？ 感受 ----对于听者而言 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多3）想当然----没有提问，就认为是4）不善于从别人的提问中接收信息 ----对说者而言：1）要注意听众的兴趣所在2）要对所表达的内容有充分的理解与了解3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 沟通作用 随便聊点……谈恋爱 我发烧了——多喝点水就好了； 我喝多了——多喝点水就好了； 我嗓子疼——多喝点水就好了； 今天好冷——多喝点水就好了； 我不开心——多喝点水就好了； …… 喝你妹！ 不懂风情的男生就知道喝水！ 喝你妹的水啊喝水~ 不愿意关心就走开！！！ 随便聊点……客户 我发布效果不好——我帮你看看好了； 我不会用软件——我帮你看看好了； 没人给我打电话——我帮你看看好了； 我网站没有浏览量——我帮你看看好了； 我质量太低——我帮你看看好了； 我创意不行——我帮你看看好了； …… 客户也会想：不愿意关心就走开！！ 有效表达是解决什么问题的？ 有效表达：解决的是怎样讲能让大家对讲解内容更清晰、更清楚的了解、理解的问题 有效表达：解决的是怎样讲能让大家对讲解内容更轻松愉快的接受的问题 有效表达的方法 理性了解 感性认知 理性了解 一个定义 一个概念 一个观点、论点 一个理念 一个意识 一个总结 …… 例子： 伟创公司是邯郸市最大的一家网络公司 书生军团认证培训是？ 为人民服务 做广告好，做广告是一种投资。 感性认识 描述 记叙（记叙文） 抒情（诗歌） 说明（说明书） 论述 …… 只有理性了解