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首佳员工礼仪培训 2011.02.09 大家新年好！ 开场给大家解答一个质疑 销售部的兄弟姐妹们嫌下班太晚，工作太辛苦，没有时间谈恋爱。 一起共勉: 马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生 性格决定命运，气度决定格局 知识改变命运 ，学习成就未来 目录 礼仪的概念 个人礼仪 商务礼仪 乘车礼仪 会议礼仪 餐桌礼仪 电话礼仪 礼貌用语汇总 个人举止的各种禁忌 伟人的五种特质：　　1、智力（读书型城市、读书型家庭、读书型人）　　2、监督力 ---- 做一个领导不是要把自己搞得很好，是把下面的人搞好（雷锋，个人精神伟大，按孔子的话是独善其身，只是把自己搞得很好，但在公司的领导层不行，要监督让底下的人都是雷锋）　　3、自信 --- 没有人是完美的。 要沉得住气。强大的自信使你沉稳。（没有一个产品是完美的，没有一个企业是没有毛病的，没有一个团队统统都是精英，你当领导了，硬要咬着牙也要把产品卖掉，队伍要带，凭着强大的自信）（沉得住气）　　4、主动（积极） --- 自动自发：主动的发现，主动的思索问题，主动的解决问题，主动地发现问题，主动地思考问题，主动的解决问题。　　5、果决 --- 果决是一种魄力。（一种做事的魄力，毛曾骂过苏修，邓的黑猫白猫，发展是硬道理，都是特殊情况下的果决。）　　能做到2个就是高级主管了，做到3个就可以做总经