营业员服务礼仪资料.pptVIP

* 递拿商品 展示时正面朝向顾客，双手递拿，带尖 带刃等容易伤害到顾客的商品，将尖刃 朝向自己。忌扔、摔。 手提袋的递拿 小袋：双手提袋。 大袋：一手提袋，一手托底。 * * * * 常规距离：半米到一米半之间 展示距离：一米到三米之间 引导距离：左前方的一米左右 待命距离：侧后方的三米左右 信任距离：顾客看不见的距离 私人距离：小于半米 脱岗距离：找不着 * 顾客来时“招呼声” 询问时有“回答声” 离开时有“道别声” 误会时有“解释声” 错误时有 “道歉声” * 售后回访 使用情况、有何困难及问题、宣传活动、问 候及特定祝福。 退货及投诉 热情接待，快速处理。 * 一见面 * 服务从何时开始 ？ 服务从哪里开始？ 从内心 速度（SPEED） 微笑（SMILE） 风度（SMART） 诚意（SINCERITY） 学习（STUDY） * 服务意识：是对服务人员具体的岗位要求。职业道德的具体表现，想顾客之所想。 建立服务意识：服务就是为别人工作，为单位工作，为社会工作。服务是全方位的，是双向的，整个社会是一个大的服务系统。我为人人，人人为我。有崇高感，有平等感。 * 充分的了解顾客 能够为其出谋划策 职业的“款客”意识 * * * 站出你的婷婷身姿 坐出你的端庄秀丽 走出你的风采人生 * 15度，适用于与客户交错而过时，点头致意 30度，适用于接送客户，表示向对方敬礼 45