营业员礼仪培训资料.pptVIP

错误站姿 叉腰和抱手 错误站姿 驼背 错误站姿 腹部外凸 练习 坐姿 横摆式 端姿 错误坐姿 翘脚 双脚张开 翘腿 错误坐姿 走姿 步伐频率： 每分钟约100步 步幅:前后脚之间的距离约25CM 走姿 步伐频率 约每分钟90步 女性步幅约20CM 注意事项 双目向前平视，微收下颌，面容平和自然，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量 身体协调：前摆时，手不要超衣扣垂直线 肘关节微屈约30度，掌心向内勿甩小臂。后摆时勿甩手腕 行走时不可把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里 注意事项 蹲式 高低式 交叉式 一脚在前，一脚在后两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地上身保持直立，臀部向下。 服务礼仪培训 何谓“礼仪” 礼：尊重，是指人们在社会活动中 约定俗成的一种共同崇尚的规 范，礼者敬人。 仪：指尊重自己也是尊重别人的表现 形式，泛指仪容，仪表，仪态。 培训大纲 一、仪容仪表礼仪 二、服务礼仪 一、仪容仪表礼仪 头发 妆容 服装 手 裤/裙 一、仪容仪表礼仪 头发 鞋子 面容 服装 裤子 找问题 仪容仪表 员工工作期间必须温文有礼，精神饱满，并注意做到以下各点： 1、头发应梳理整齐： 男员工的头发不过耳部及后衣领 女员工长发束起。 2、制服应干净并熨烫平整 3、皮鞋要保持光亮 4、指甲