营业员基本服务礼仪培训资料.pptVIP

礼仪的首因效应 也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。 形象要素：1、视觉信号 2、声音信号 3、语言信号 美好的第一印象永远不会有第二次 情感的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情 营业员在微笑时要切忌： 假笑 禁忌的眼神 初步接触顾客 接待顾客时，我们怎么说，怎么做？ 微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现； 微笑礼仪 发自内心的微笑是最动人的，心存友善，让客户明确感受到营业人员的诚心诚意。 微笑要发自心底，自然而真诚，而且我们要让它成为一种习惯。只有把工作当成一件快乐的事情，把客户当成最亲的人时，我们的脸上就会绽放出最美丽的微笑。 微笑礼仪 今天您微笑了吗？ 微笑不但是自信的象征，也是对客户友好的表示。 ——照在客户心头的阳光 微笑必须做到“三笑”　“三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心