营业厅服务礼仪服务规范资料.pptVIP

不知道 您找我也没用，要解决就找领导去 不能退就不能退，没有为什么，这是规矩 刚才不是和您说过了吗，怎么还问 您想好了没有，快点 快下班了，明天再来 您问我，我问谁 我解决不了 没零钱，自己换去 移动公司不是为您家开的，说怎样就怎样 就这些号码，不要再挑了 没有身份证就是不能办，您吵什么 这问题我们不清楚，要咨询，您打10086 现在才说，干吗不早说 当客户临近台席； 当营业员必须停办业务，如果有客户在台席前； 当与客户发生现金交接； 当客户因人多催促； 当受理业务需要客户配合； 当客户离开时： 服务忌语 练一练 服务规范 ? 服务礼仪 服务规范 营业厅厅店VI及环境秩序 目录 厅店VI规范及环境秩序 1、VI规范 2、营业环境 3、营业功能 4、宣传信息 一、VI规范 1、门头VI规范 2、门牌规范 3、背景墙规范 一、VI规范 4、吊牌规范 5、营业员胸牌规范 6、台牌规范 二、营业环境 功能区设置标准，分基本功能区和可选功能区。 一、两个基本功能区 业务受理区：人工业务办理区域； 手机销售区：手机销售、展示区； 自助服务区：自助业务办理区域。 二、可选功能区 客户休息区：提供客户等候休息的区域； 三、功能区设置要求 除必选功能区外，应根据厅店的建设格局特点、面积、业务量、客户需求、侧重点不同对可选功能区进行选择设置，以“方便客户”为原则进行规划。 1、业务办理区